家住江川的王老伯最近经常要到上海市第五人民医院看病，到了医院，有什么不清楚的就问问志愿者，挂号也有专门的老年优先窗口，虽然有时候子女无法陪同，但都能应付得过来。“现在医院很照顾老年人，有需要志愿者还可以陪同，感觉很温暖。”

　　在闵行，各大医院的人性化关怀正逐步升级，老年人就医越来越便利。截至目前，闵行已有36家医疗机构获评上海市老年友善医疗机构，它们从细节出发，打造为老服务品牌，为老年人提供更加便捷、省心、方便的就医体验。

　　多措并举优化老年人就医流程

　　闵行区中心医院是上海市首批老年友善医疗机构。考虑到老年人预约困难，闵中心全面实行诊间预约，如果需要复诊，当天看完医生就为其预约好下次就医时间，即便不会使用各种线上预约方式，也不怕约不到。此外，闵中心还开设了老年科门诊，年满55周岁有相关需求的中老年患者可选择老年科门诊就诊，诊疗范围包括各内科系统疾病。

　　走进五院门诊大厅，也能感受到老年友善的细节，比如候诊区域放置了健康教育指南手册，免费提供给老年人阅读；又如大厅内安排了专职社工和医务社工，还有志愿者为老年人开展相关的导医及就诊陪伴服务等。同时，五院还通过设置特殊叫号系统及窗口标识，为失能、75岁以上老年患者提供优先挂号、就诊、化验、检查和取药的“五优先”服务，根据老年人患病特点和就医实际情况，提供一定比例的现场号源。

　　据悉，老年友善医疗机构创建包括文化、管理、服务、环境等4个方面，其中，老年友善服务要求最为详尽，有提供多渠道挂号服务、建立老年人就医绿色通道、开展老年人综合评估等，进一步优化老年人就医流程，解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难，助力闵行打造成为更有温度的老年友好人文之城。

　　“一机构一亮点”打造特色服务

　　眼下，医养结合成为老年人关注的焦点。考虑到老年人需求，莘庄社区卫生服务中心与属地7家养老机构签署合作协议，初步形成了“托管、嵌入、签约”三种模式。其中：莘庄镇敬老院为全面托管，30余名全科医生、4名中医医生在莘庄镇敬老院办理多点执业；七莘社区卫生服务站嵌入闵行区老年福利院，并将医疗资源向福利院周边居民辐射；与5家养老机构签约，为其配备家庭医生团队，负责该养老机构内老年人家庭医生签约、建立家庭病床、定期巡诊、慢性病管理等。

　　在浦锦，老年人的体检项目更加个性化。浦锦社区卫生服务中心与浦锦街道联动，为老年人体检工作配备充足的志愿者保障队伍，并引入优质专业的医疗资源，在传统的检查项目的基础上，增加复旦大学附属眼耳鼻喉科医院的眼病检查项目，包括眼病筛查、屈光不正、眼底照相等。借助浦锦街道“体医康养”项目，社区医院每月下沉社区开展健康教育和康复治疗体验。

　　大病进医院，小病在社区。近来，各社区卫生服务中心逐渐开设了“全专结合”门诊，涵盖多个老年人相关科室，初步形成区域内同上级医院协同的全专结合体系。例如，梅陇社区卫生服务中心开设了心内科、肾内科、内分泌科、肝胆胰外科、血管外科等多个“全专结合”门诊，提供“一站式”医疗服务。

　　据悉，到2022年底，闵行将全面完成辖区内老年友善医疗机构创建。同时，推动前两批区内老年友善医疗机构服务升级，形成“一机构一亮点”模式，打造具有闵行特色的老年友善医疗机构。