为切实解决老年人在门诊就医时可能遇到的问题与困难，市卫生健康委认真贯彻“一改两为”工作要求，全面推进4项暖民心举措，优化服务流程，改善就医体验，全力保障老年人门诊就医服务更便捷。

　　一是便民服务有温度。充分考虑老年人就医需求，提升医疗机构公共设施安全性能，配备扶手、呼叫铃等安全防护设施及轮椅、平车等辅助移乘设备，设置无障碍通道及卫生间，强化标识导引的鲜明简练，简化老年人门诊就医流程，方便老年人安全顺畅的看病就诊。

　　二是服务品质有高度。开通老年人优先就医“绿色通道”，设立老年人快速预检通道，在导医台设立“老年人综合服务点”，安排志愿者或医务人员为前来就诊的老年人提供全方位的咨询、预约、导医服务，保留人工服务窗口现金收费业务，确保老年人就诊时享受优质高效的便民服务。

　　三是政策宣传有广度。充分利用新媒体平台，以人民群众通俗易懂、喜闻乐见的方式方法，通过微信公众号政策解读、抖音等短视频推送、精美宣传小礼品发放等方式，对老年人门诊就医便民服务内容开展广泛宣传，进一步提升社会知晓率与群众满意度，营造敬老、爱老、助老的社会氛围。

　　四是民生进展有速度。今年5月底全面提前完成老年人门诊就医便民服务民生工程年度目标任务，全市4家市属医疗机构、12家区县属二级及以上医疗机构均已成功创建为老年友善医疗机构，共安排320名社会工作者及志愿者为老年人提供导医服务，为广大老年人构建了更加舒适、便捷、安全的医疗服务环境。