近日，某地一地铁站有一位老人因为出示不了手机上的一个码，乘车受到阻拦。一边是严格执行规定的工作人员，一边是搞不定手机上的码却急着进站的老人家，事情不复杂，却上了热搜，人们讨论热烈。

　　据媒体报道，类似事件在不少地方上演过。从表面上看，这是由技术因素造成的，或是沟通出现了问题，但背后却反映了某些部门没有俯下身子实地调研，政策制定过于僵化，或者没有及时完善。具体到这件事情上，相关政策没有把“老年群体不能熟练操作手机，甚至没有智能手机”这个因素考虑进去。再加上后期缺乏应急预案，出现类似问题在所难免。

　　老吾老以及人之老，制定公共政策绝不能落下老年群体。面对疫情，今年3月份杭州市西湖区翠苑街道各社区就曾安排代办员和助老员为老人们申领健康码，还有一些基层单位采取提前开具出行证明或打印健康码等方式，有效地解决了“脱网人群”乘车难等问题。公共政策主动“适老化”，不仅体现公共服务的包容性，也会让公共政策充满善意与温度。期待各地都能够学习借鉴。