近几天，有关数字化时代如何服务好老年人的话题，成为各大媒体及人们茶余饭后的热点。

　　的确，互联网快速发展，数字化一路高歌猛进走进人们生活各个领域。扫码支付让一部手机走天下，刷脸刷证一路畅通无阻。但是，对于老年人来说，接受新事物的能力比较慢，在数字化时代有些无所适从。比如购物时商家喜欢移动支付，各种认证需要刷脸，新冠肺炎疫情发生以来，出行及住院看病要出示健康码等等，有些人感叹道，老年人是被时代遗弃的一代。因而媒体呼唤数字化时代等一等老年人，说实在的，科技发展的滚滚洪流，催促着时代的发展脚步越来越快，作为窗口单位、服务单位，在通过数字化便捷大部分人的同时，也要以人为本，为老年人提供好服务，感受到全社会对他们的关心关爱。

　　铁路是民众出行首选的交通工具，随着铁路建设步伐加快，铁路服务也在与时俱进，不断创新。互联网购票、电子车票、自动取售票机、移动支付、刷脸刷证进站上车等各类高科技产品的使用，实实在在的方便了人们出行，消除了旅客排长队购票、排长队进站等令人消耗体力浪费时间情况。当然，我们也看到，铁路部门在加快数字化融入服务的同时，也在以实际行动践行“人民铁路为人民”服务宗旨，全方位服务好老年人出行的“每一公里”。

　　精准服务，为老年人出行创造良好环境，使老年人没有与时代脱节的感觉。在购票方面，每个车站售票厅，设有“爱心窗口”，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。同时设置的人工服务台，耐心解释老年旅客出行中遇到的各类疑问及难题。同时在12306购票平台购票时，如果余票充足，购票平台就会自动给60岁以上老人分配下铺。在新冠肺炎疫情发生后，人们进入公共场合需要出示健康码，针对老年人不会操作或操作不熟练的情况，铁路部门设置爱心通道，方便老年人出行。对于行动不便或出行有困难的老年旅客，在使用12306平台购票时，可以点击预约服务，铁路部门就会在老年旅客出行时，提供接送站及其它服务，让老年人的出行全程无忧。

　　数字化时代，老年人是弱势群体，并且随着时间推移，这一群体正在扩大，因而服务好这一群体，需要全社会各行各业各部门合力共为。同时，每一个服务行业的人员，都要有换位思考的意识，在拒绝老年人特殊服务的同时，也要想一想若干年后，科技发展日新月异，现在的年轻人，也会成为老年人，成为跟不上时代节奏的人，也会求助于人。因而，在为老年人服务时，要做到全心全意，不要让他们感觉到无奈和无助，形成全社会尊老、爱老的氛围。