今年以来，甘肃省合水县以强化城乡社区组织建设和服务管理功能为着力点，探索完善“责任网格化、平台信息化、管理精细化、服务人性化”的社区服务管理新机制，建立了设施配套健全、服务功能完善、人才队伍优良、体制机制合理的城乡一体化社区服务管理体系。

　　一是以“责任网格化”为手段，创新社区服务管理机制。按照约300-400户的标准划分社区网格单元，每个网格配备2-3名网格管理员，建立完善“发现—处置—评价”工作机制，把社区工作前移、管理服务下沉，创新社区服务管理机制，实现社区管理的扁平化，不断提高工作效率和服务质量。

　　二是以“平台信息化”为支撑，实现社区服务管理便捷高效。以社区居民信息为基础，以政府公共服务、社会公益服务和便民利民服务为支撑，通过实现资源共享，在社区网站上建立集办公、管理、数据一体化的信息管理系统。通过社区服务网站和热线呼叫系统，向广大居民提供及时周到的服务。同时，对各类服务情况进行监管和评估，促进社区服务管理更加便捷高效。

　　三是以“管理精细化”为导向，实现社区服务管理全方位。积极探索精细化管理的新思路、新机制，不断优化整合社区各类资源和工作力量，加强精细化管理平台的规范化建设，强化组织领导、资金保障、队伍建设，使社区成为加强社会服务管理的结合点和有效抓手，提高群众工作的针对性和实效性，实现社区管理的精细化。

　　四是以“服务人性化”为目标，努力提升社区居民幸福指数。紧紧围绕百姓急需解决的热点问题，不断畅通和优化服务渠道，重点关注空巢老人、高龄老人、儿童、残疾人、未就业人员等特殊人群。通过不断创新社区服务方式，大力实施多样化、人性化的民生服务项目，实现服务群众和有效管理的完美统一，努力提升群众的满意度和幸福感。

 

    （来源：合水县老龄办）