在长沙紫东阁华天大酒店，我们有机会面见“普亲养老”创始人唐文湘先生，就养老产业发展的诸多问题进行了沟通与交流。

　　唐文湘，是中国老龄产业市场化实践的先行者，是全国养老服务业专家委员会委员。历经十余年，他一手将“普亲养老”打造成国内失能失智照护服务知名品牌，探索出以失能、失智、高龄长者为主要服务对象的“机构—社区—居家”的养老服务模式，被业界称为“普亲模式”。

　　胜读十年书！一位养老领军人物给你的17条经验

　　湖南普亲养老机构运营管理有限公司创始人|唐文湘

　　交谈中，唐董思路清晰，见解深刻。轻描淡写中，对于养老问题的洞见，触及本质，直指人心，十余年的养老探索的精华沉淀，闪耀不止。

　　在长达四小时的交流中，许多点不断被我们get到，真心受用。现将唐董的部分观点整理成“十七条经验”，与你共享：

　　经验一：普亲定位为“失能失智老人养护专家”，我们以服务失能失智老人为主，基本不服务活力老人。因为失能失智是绝对刚需，是黄金客户，是政府最想解决的痛点，商业模式也最为清晰。相反，针对活力老人的养老服务需求不明确，产品难以设计，模式更不清晰，投资风险也更高，事实上，一般情况下，活力老人也并不迫切需要机构的养老服务。

　　经验二：对失能失智老人的护理，需要具备较高的专业能力，普通家庭是无力照护的。如果，一个家庭有一个失能或失智型老人，这一定会给这个家庭带来沉重的负担，普亲解决了家庭的痛点，比较容易得到家属的认同，因此，我们只要依照专业的精神去做，把老人与家属当成家人去对待，即算出现风险，家属闹事的也极少。

　　经验三：那些动辄数百亩甚至上千亩的养老地产，靠政府补贴就想把日子过下去的，一定会很艰难。如果你是资金实力一般的民营企业，想做养老地产开发，那你需要严格控制规模，个人觉得30-50亩比较适宜。

　　经验四：依照我们的经验判断，100个床位是我们单店的最佳平衡点，一个床位的平均投入为5万，大约6—9个月实现经营的盈亏平衡，6—7年回收成本。

　　经验五：目前中国养老呈现出结构性问题，政府、市场，企业、从业者等都存在诸多问题。就拿政府层面来说，政府对养老的理解也很纠结，一方面认为养老是属于民生保障问题，想全面保障，满足各种需求；另一方面又想把养老做成产业赚钱；一方面对各种业态的养老提供政府补贴扶持，另一方面又想把养老当成拉动GDP的市场化手段和工具。归根结底，还是没有明确基本养老服务对象和基本养老服务的政府主体责任。

　　经验六：做任何事情，先要把逻辑想清楚，逻辑对了，这件事情才有可能成立。逻辑不通，事情肯定做不成。现在很多养老企业，逻辑明显不通，做起来会非常困难。

　　经验七：很多房企想向养老地产转型，以为养老地产就是简单的“地产+养老”，事实上完全不是这么回事，地产商过惯了赚大钱赚快钱的日子，而养老对于服务的要求更高，赚的是慢钱累钱技术钱，甚至大多数还根本不赚钱，因此转型最难的是心态调整。

　　经验八：旅居养老也面临逻辑上的尴尬。如果自建物业，就成了重资产；如果只是带老人游山玩水，那么肯定做不过专业的旅游公司。

　　经验九：除了基本公共服务的属性外，养老服务市场化之路的本质还是要落到金融和保险，做这件事情的基本逻辑，先是聚焦于养老领域的某个痛点，再整合资源形成一套系统的解决方案，最后利用好金融工具，实现资产的整体溢价。

　　经验十：目前在养老领域真正能够赚到钱的公司很少，但是我认为有一类公司可以赚到钱，就是投资成长型的养老服务公司，目前这类公司市场估值整体较低，但是，由于优质标的的稀缺性，未来还是有很强的溢价能力。

　　经验十一：普亲正在快速扩张规模，因为规模是话语权，也是定价权。当普亲的客户规模足够大时，我们就可以在此基础上叠加各种产品，比如辅具租赁、智能设备、康复医疗，老年病慢病管理，低值易耗品、食品药品等等，这样我们就成为了产业链的链接者，能赚到产业级的钱。

　　经验十二：靠情怀是做不好养老的，老板可以谈情怀，但是员工不能把情怀当饭吃。对于员工而言，他们需要一个有发展的平台，需要一份能够让自己过得好的工作，而这样一定要落实到专业能力上去。

　　经验十三：如果普亲要做养老的智能化产品，我相信，在国内我们找不到几个对手，因为我拥有庞大的终端客户群体；另外，我们还有十余年的专业沉淀，我们也更容易看懂这个行业，我们可能最理解各方的需求，这些都是做智能技术的人很难具备的优势。

　　经验十四：养老企业大约可以分成两种类型：一类是“卖水型”，一类是“挖矿型”。“卖水型”的公司比较多，因为相对容易，这类企业通过产品差价赚钱，赢利比较容易，但会面临越来越多的竞争；“挖矿型”公司，因为更聚焦，更深入，也更艰难，因此，这类企业未来才可能有产业级的收益。

　　经验十五：保险公司与养老服务具有“产业融合”的天然优势。保险公司有低成本的资金，既可以配置资产避险，又可以整合提供收益率较低的各类产品满足客户需求，他们更适合做这种长线布局。因此，我认为，最适合股权投资养老服务业的不是地产商，而是有远见的保险公司。

　　经验十六：目前想投资普亲的金融机构很多，对于投资者的选择，首要不是看钱多少，而是看双方是否有共同的事业初心，如果双方对养老事的理解偏差较大，那么，对方钱再多也不能要，否则后面的日子会很难过。

　　经验十七：国内多家知名房企与普亲在积极洽谈。有的已经签约，有的正在洽谈。如果未来这家房企打造的所有项目都是“全龄社区”，在社区内就能一站式解决养老服务甚至于全龄照护的问题，这对于他们的产品销售来说，无疑具有很强的正面价值。