仅用了不到20年时间，中国就走过了西方国家几十年甚至上百年的“变老”之路。据民政部统计，预计2025年，我国老龄人口将突破3亿，每十个人中就有四个是老人。养老产业摇身成为一条竞争新赛道。亿万老人背后10万亿元“隐形刚需”，已成为各路资本盯梢与垂涎的全新领域。但现实很骨感，行业缺乏标准、服务缺乏积累、人员流动频繁，养老显然不是一个“躺着数钱”的行业。

　　追赶者龙湖，能否有朝一日成为养老产业里的执牛耳者？龙湖集团副总裁、养老事业部总经理胡浩日前接受了时代周报记者的专访。除了在养老领域试水的种种细节外，龙湖养老模式、盈利来源、产业链延伸以及融资渠道的廓形也被一一勾勒。

　　“龙湖正在摸索建立可复制、可控制的养老服务标准体系，这在业界还是一片空白。”胡浩称，“服务是龙湖的强项，做养老就是把赚空间的钱变成赚时间的钱。只是赚时间的钱没有那么快而已，说白了，做养老要有点耐心。”

 

 

　　25岁的龙湖正走到转型关键节点。如何去对抗传统和创新间的撕裂？它的答案是，走出舒适区，做强服务型收入。

　　他们捕捉到了当年最早一批业主正慢慢变老的信号——如何为这些业主提供更好的老年生活服务，成为龙湖谋划养老事业的初心。去年9月，龙湖养老事业部成立，成为公司最重要的创新业务之一。

　　“党的十九大以来，政府对于养老、大健康、民生等这些大工程都有很多的支持和引导。”胡浩说，“我想我们（做养老）也是顺势而为。”此时，国内的养老产业正处在爆发增长的“前夜”。几乎所有房企都在密切关注并研究这个领域，保利、万科、绿城、远洋等甚至已经有了像样的养老项目样本。后来者龙湖启动了密集学习，不光是这些同行，他们甚至把泰康、太平人寿等险企的国内项目都看了个遍。

　　龙湖养老团队更是多次奔赴香港、日本、美国等地取经。有了对标之后，龙湖集团CEO邵明晓拟定了养老业务16字方针：自建品牌、自建团队、医养结合、轻重结合。 养老业务品牌被命名为“椿山万树”。

　　两个月前，“椿山万树”首个城市展厅在重庆新壹城揭开面纱，一并开放的还有龙湖首个养老颐年公寓。这个位于重庆九龙坡闹市区的专业机构，是龙湖投身养老产业的试点之作。他们按照星级酒店配置和适老化改造标准，安放了150余张床位。

　　尽管才起步不久，但龙湖内部早已反复推演了养老版图的壮大路径—第一步，地产孵化期，利用现在龙湖的自有资金，从专业养老机构切入，目的是在养老市场卡位和团队练兵；第二步，规模化增长期，嫁接保险、基金的资本优势，发展嵌入式社区照料中心并进行网格化布局；第三步，数据化再生期，打通线上线下服务，形成全场景的居家养老服务平台。

　　在这个逻辑上，他们规划了颐年公寓（CB）、社区照料中心(CC)、持续照护养老社区(CCRC)、居家照护(HC)等龙湖养老四大产品体系。

　　“大概只有3%的老人会选择机构养老，即便做到行业老大，盘子基本也就这么大，社区养老也是同样道理。”胡浩认准了高频、海量的居家养老：“那才是大生意。”

　　除了龙湖地产200多个项目里的业主，龙湖物业外拓服务的173万户人家，都是椿山万树的潜在客户。线下有物业渠道，线上有服务平台，龙湖希望通过这两者资源调动形成数据化再生，去赚千家万户的钱，这也是他们一直说的“空间即服务”战略。

　　龙湖养老团队谋求精准投资，西南、长三角、环渤海、华南四大片区是他们深耕与轮耕的目标所向。“龙湖养老目前在重庆、成都、上海、北京等地都已有筹备或落地的项目，”胡浩透露，未来，他们在杭州、南京、厦门、广州等8-10个城市会持续布局。

 

 

　　在这门和传统地产不一样的生意里，“高投入、慢产出”的马拉松式战线，考验着每个参与者的耐力。

　　“养老与传统地产的生存模式天然不符。”胡浩谈道，“长远来看，养老业务的空间很大，但是一上来就当成一个锱铢必较的生意，肯定是不行的。在初期，单个项目的营收要站在长期的商业逻辑上来看。做养老就是把赚空间的钱变成赚时间的钱。”

　　专业服务被龙湖视为未来主要的盈利来源。全国老龄委专家委员会委员赵良羚被龙湖请来坐镇，带头制定龙湖版养老服务标准体系。

　　“从‘十二五’提出老年产业概念至今，还没有一家有成熟的、可以复制的或者标杆性的服务体系推向市场。”赵良羚告诉时代周报记者，将来养老企业不仅仅要做规模化，更重要的是有一套可以复制、可以控制的数字信息化服务管理体系。

　　龙湖正在做的，是从客户线和员工线一并发力，一条用来研究老年人活动的行为轨迹，为个性化定制服务和风险防范等提供依据，一条用来了解专业服务内容、达标情况等，用来精准人力配备，把控和考核服务的流程。

　　“服务质量达到线下和线上无缝衔接是我们的方向。”赵良羚称，这就要求我们把每个服务的环节理清楚，寻找控制点，定标准。这也是龙湖数据化、信息化、智能化要研究的内容。