养老需求在提高养老服务将精准化
 
　　改革开放40年，人民生活发生了显著的变化，需求发生了变化。乌丹星表示，养老服务已经到了2.0时代，一方面，物质丰富之后人们对于养老的环境、居住产品，还有各类服务的需求显著提高，对环境对气候对物理空间会非常大的要求。其次，长者对精神文化的需求在提高，不再仅是一碗饭和一张床的问题，而是解决心理或者解决健康的问题，即健康理念下的健康生活、或晚年生活；还有一个突出特点，是养老的年龄在逐渐的跨代融合，过去讲的养老是祖父母辈，现在很多人是从中年开始要做自己的晚年规划，未来住在哪里、消费是一种什么样的水平？更多的是一个规划的问题，包括资产资金的安排，生活方式居住，居住所第一居所，第二居所等等这些问题。
　　她表示，养老产业的投资特点一是周期特别长，回收特别慢，跟房地产形成了非常鲜明的差距，“2013年到2015年之间投资的项目盲目投资，然后追求短期快速的盈利，达不到目标之后就很独项目会转手，用什么样的心态来做养老产业的投资是一个非常重要的命题。
　　她认为，现在的问题是资源有点任性不太精准，这是任何一个产业发展阶段规避不了的自然过程，她认为，未来的趋势应该是精准地利用有限资源去做这个产业平台的搭建。
　　另第二个趋势应该是以满足绝大多数社会群体的需要为目标的产业发展方向，“换句话说10%最穷的不归我们管，有政府10%，最富的也不归我们管，目标人群还是应该满足那80%的绝大多数群体。”
 
　　投资进入冷静期养老投资将更精准
 
　　经过一段时间的养老产业投资热，专业投资机构开始放慢脚步。越秀养老创立人张博认为，养老产业投资2019年该冷却一下，首先，未来两年的经济处于下行，导致养老投资会受限；其次是养老产业本身的商业模式还在摸索当中，前期是跑马圈地，但是没有发现养老的商业模式和盈利点。“我们可以看到有相当一部分的高端机构，实际上它们的利润率和收益都是非常低的。”
　　湖南康乐年华养老产业集团董事长袁治认为，2019年养老产业投资应该是更理智，理智地选择项目，理智地选择合伙人，理智地选择运营商。
　　养老企业需要怎样的投资方？魅力花园中国区总经理梅雪艳分享，公司找的投资人，首先必须是真正投资养老行业，养老不是一个急功近利的行业，而目前他们大部分的投资合伙人是国外的，“因为它的资金相对便宜，周期相对长；中国的钱还是有点热，有点急功近利。”其次，希望投资方不要太参与运营，让专业的人去做专业的事。
　　湖南康乐年华养老产业集团董事长袁治则表示，在某种程度上，现在养老产业的投资不光是一个纯粹的财务投资，更重要的是一种战略投资。因为战略投资不光是涉及到钱，还涉及到共同的目标、价值观、资源的配置、比如医疗、教育和政府关系等等。如果能带着钱加资源，做一种战略性的长期投资投资，在养老产业里会更受欢迎。
　　她同样认为，2019年的投资会更精准，而不是乱投。
 
　　养老行业最大的问题还是人才培养问题
 
　　对于养老行业来说，人才往往充满不确定性。袁治举例，企业从头培养好的护工，很容易就被高薪挖走，张博有同感，他发现床位或者机构可以用资金解决，但人才是个大问题，“我现在基本上把广州市稍微好一点的养老机构的院长都挖过来了，发现还是不够”护工同样紧缺，开了一千张床位出来，一百个护工要照顾一千个人，也是一件非常困难的事情，学校培训一名专业人才也是个漫长的过程“其实年轻人是很不愿意做养老。”
　　人才问题如何解决？宁波九月达泰投资管理有限公司创始人张华林分享，投资的有些养老机构开在村里，就在村里面选护工，有了村里的乡里乡亲文化，容易留住人才。
　　国外认知症养老公寓运营案例分享以人为本的照顾非常重要让认知症长者感觉公寓是家
　　关于养老服务如何宾至如归？当天，来自水印中国认知症照护和品控总监MatthewCox分享了国外认知症养老公寓运营的案例。
　　“所有的异常行为的后呢都有他自己的原因。”Matthew在该养老公寓接触过一个案例，有一位长者每天凌晨5点发出搬运家具的响声，影响到其他住户。Matthew去到该社区了解，原来老人原来是名搬运工，工作是每天凌晨5点起床去搬运，于是他搬进养老公寓后，还保持着这样的习惯，每天凌晨5点起床，喝一杯茶，把家具搬来搬去。他解决方案是，不把这种行为当作一个问题，而是配合他在早上他搬家具。
　　他认为，以人为本的照顾非常重要。在认知症照护社区没有传统的医疗制服，工作人员每天穿着日常的服饰，这样认知症出户就会觉得像在家一样，而不是在一个冷冰冰的机构。“你不想让他们每天早上一睁眼，醒来都看到穿着，觉得自己又在医院里醒过来。”并且住户和工作人员在一起用餐，一起聊天，就像一家人一样，这也是非常重要。“认知症照护的那些老人，如果他们看工作人员在旁边看着他们用餐，对他们来说其实是一个非常奇怪的事情。”
　　甚至会设计一些纸币来代购钱币，在社区的商店里，认知症老人可以直接用纸币进行购物。