离退休工作关系到社会的和谐，人心的凝聚，事业的传承，单位的稳定。目前我院离退休职工中，既有长期从事党政领导工作的老同志，又有长期从事医疗工作的老专家、医务工作者以及后勤人员等等。离退休职工具有很强的政治优势、经验优势和技术优势，所以做好离退休工作，让离退休职工满意尤为重要，也是一件很有意义的事情。充分发挥离退休职工的作用，对于深化医院改革、促进医院快速发展，构建和谐医院，实现航天中心医院的美丽梦想具有特别重要的意义。

　　为了提高离退休工作的满意度，提升离退休职工的幸福指数，今年8月份，医院离退办以下发问卷的形式，对医院离退休职工进行了调查。通过调查分析，进一步了解和掌握离退休工作的现状和离退休职工的需求，并针对存在的问题提出了加强和改进的意见，初步形成了当前和今后提高离退休工作满意度的思路和对策。

 

　　此次问卷调查的对象为医院离退休职工。共发放调查问卷192份，回收有效问卷192份。问卷主要涉及基本情况、生活需求、政治需求、对本单位离退工作的满意度等几个方面的内容。

　　在回收的192份问卷中：离休干部占7.7%，退休职工占92.3%;调查所涉及的离退休人员年龄在70岁以上的占54.9%，70岁以下的占45.1%，抽样较平均，数据结果具有准确性;从政治面貌看，党员占大多数74.7%，说明思想政治觉悟高;从行政级别看，干部、群众都涉及到，详见下表。

 

　　近年来，在集团党组、二院党委的正确领导下，医院在政治上尊重、思想上关心、生活上照顾广大离退休职工，并教育全院职工尊重、关心、照顾老同志树立尊老、敬老、爱老养老助老的良好风尚，营造医院和谐发展的良好氛围。从我院离退休工作的实际出发，在建立党委书记接待日基础上，创新性地开展了“医院志愿者服务”等富有特色的工作，使医院离退休职工真正享受到“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为”的幸福生活。

　　问卷调查中涉及对“单位是否重视离退休工作”题目中，离退休职工普遍认为医院党委重视离退休工作，关心离退休职工，全部选择非常重视和比较重视，其中选择非常重视的占75%，选择对医院离退办工作满意的占94 %。7成以上离退休职工认为自己晚年生活非常幸福。

 

　　对政治待遇落实情况满意度达100%，其中满意度最高的分别是走访慰问和定期情况通报。今年医院共组织家庭走访慰问离退休职工126人(不包括结对志愿者的自行走访)，送去慰问金32500元和100余份慰问品，带去医院领导和上级领导的关怀和问候;带去在职志愿者的关心与牵挂。每年2次医院领导参加的的定期情况通报会，并以《离退休简报》、《医院简讯》、《健康挚友》为载体，传达医院和上级政策性精神，让他们及时了解医院的发展状况。今年共为老同志发放近9800份，平均每人14份。

　　医院离退休职工的生活待遇100%的落实。他们认为，医院领导高度重视、十分关心离退休工作，除了享受与在职职工一样的福利待遇外，还为增加了一些费用，医院离退休管理办公室认真履行工作职责，及时将有关政策、待遇落实到位，使离退休职工体会到前所未有的满足感和幸福感。

 

　　从问卷调查结果反映，离退休职工对医院组织的“健康体检”表示十分满意的占87.5%。这与与医院领导关心离退休职工身体健康，增加体检项目，做到有病早治疗，无病早预防有密切相关。

 

　　对医院组织的“文体活动”的满意度表达：不仅数量多，而且效果好。今年组织参加二院活动、医院活动28项，累计参加人数2991人次。今年活动组织的次数在历年是最多的，参与人数是历年最多的，效果是历年最好的。使医院离退休职工锻炼了身体，强壮了体魄，增进了友谊，实现了梦想，完成了超越，共创了和谐，同普了华章。

　　对“特殊困难的离退休职工帮扶工作”的认可度较高。医院离退休办公室及时了解、掌握困难职工信息，通过不同方式、采取不同形式，将医院领导和全院职工的关怀、温暖及时传递给每一位困难职工。

 

　　随着离退休职工物质生活水平不断提高，精神文化生活需求日益多样，离退休职工发挥作用的愿望更加强烈。从发挥作用的主观愿望来看，80%以上的离退休职工都愿意为医院发展献计献策、发挥余热，体现了我院离退休职工热爱医院、关心医院发展的爱院情结。尤其表现在：医院百余名离退休职工依然工作在诊治病人的第一线，为病人及家属提供志愿导医、导诊服务，为强化医院管理进行志愿者巡查、监督和管理工作。

　　退休导医志愿者工作自2012年4月以来，除节假日休息外，在看病高峰时段，每天工作2-3个小时，共接待患者及家属人21402次。他们认真接待每一位患者，耐心、细致地解答每一个问题，热情告知每一个方位，详细记录每一件事项，及时反馈每一条意见。老同志们发挥着自己的长处，老医务工作者们那特有的爱心、耐心和细心，减少了医患矛盾，和谐了医患关系，人生自我价值得以实现。

　　退休志愿者控烟和安全巡查工作开展一年来，戴着“禁烟巡查”的红袖标，他们是医院的巡查员、监督员更是管理员。他们走遍了医院的每一个角落。他们用友善、温和的态度及时制止每一位吸烟的医务人员、患者和家属。无论是病区内还是医院的公共区域，只要看到水管漏水了、厕所马桶不通了、窗子破了、暖气不热了、椅子坏了和门关不上了等问题，他们都会一一记录下来反映给离退办进行报修，在巡查的近一年的时间里，医院吸烟的人明显减少了，发现的跑冒滴漏问题也基本上得以解决。医务人员对他们工作的不断肯定是他们继续热情、努力工作的不竭动力。

　　从问卷调查及座谈访问看，部分离退休职工提出了对二院服务管理、医院离退办服务需求、住行和活动场所等方面的想法呼声和建议。其中对二院服务管理工作提出了：加强对出租房屋的管理，加强对养宠物主人的教育，加强乱写、乱贴小广告的治理等等。有8%的离退休职工急切提出为老楼安装电梯，随着年龄的增大，此问题越来越凸显。19%的老同志提出增加医院离退办工作人员的。还有离退休职工提出增加小区活动场所等。

 

　　近年来，随着医院综合实力的快速发展，医院离退休办公室认真贯彻落实离退休职工的政治待遇和生活待遇，采取多种办法和措施，不断提高医院离退休职工的生活质量和归属感。调查显示：70%离退休职工对目前生活现状表示满意。

　　通过对医院190名离退休职工进行抽样问卷调查及座谈访问，并通过spss统计软件进行数据相关处理分析而知，医院离退休职工的各类需求情况随着生活水平的提高呈现上升趋势。

 

 

　　离退休职工住房硬件虽然不是十分令人满意，可能与离退休时间较长，住房时间久以及一些客观条件的限制，但是能够反映问题，说明对自身美好生活追求的良好愿望。

 

 

　　夫妇同居的老人满意度明显高于与亲属或保姆居住的，可能与心存芥蒂、容易产生摩擦，及不同的生活习惯、不同的价值取向有直接关系。夫妇同居的老人满意度高，说明经过大半辈子的磨合，是医院或者社会老人比较合适的居住方式。

 

　　种类多种多样，学以致用，用自己的专长帮助别人，体现自身价值，提升幸福指数。其中最多的是提供医药信息和陪人聊天(见下图)

  

　　一方面为家人邻居提供医疗指导、咨询和帮助，另一方面在退休志愿者导医工作中，为更多的病人及家属提供有效的指导。正是因为医院的这些离退休老同志在生活幸福、满足的前提下，才能从各个方面去帮助他人。

 

　　通过对问卷进行分析得知，与改革开放前以及自己年轻时侯比起来，医院绝大多数离退休职工认为，幸福满足感较高。在生活得到满足的同时，体现幸福满足，说明医院领导对于离退休职工两项待遇的落实及时到位，让老同志切身感受到奉献一辈子的医院确实老有所养。另外幸福满足感与身体状况、收入情况、居住条件、兴趣爱好有密切相关。

 

　　通过问卷调查得知，其中最喜欢参加的学习活动类型是保健知识讲座和时事政治学习。在关注自身身体健康的同时，依然关心国家大事和医院改革发展(见下表)

 

　　说明医院离退休职工有较高的素质和良好的修养，及活到老、学到老的不懈人生追求。

 

　　关注更多离退休职工，在离退休职工参与人数上下功夫，让更多的离退休职工走出家门。对于有特长喜爱运动的，可以组织适合老同志的竞技类活动项目;对于身体条件允许，没有什么特长的，可以组织集体参与类的项目，如健步走、健身操等;对于身体情况欠佳，但可以出来活动的老同志，可以组织健康讲座、座谈交流会等。总之，在离退休活动亮点上动脑筋，在创新活动载体上下功夫。

 

　　除了继续开展对高龄离退休老人与在职志愿者的结对帮扶外，特别对常年患病和丧偶独居空巢老人作为关注重点。采取领导及办公室工作人员走访慰问、电话询问和上门服务相结合的工作模式，及老同志间志愿结对帮扶的互助形式。单位还可以适当在帮扶工作经费上给予一定的支持。

 

　　我院离退休职工队伍中有许多身体健康、有着丰富工作经验、能发挥自己专长的老同志，他们有着为医院快速发展献计献策、发挥余热的真诚愿望。老同志们在出专家门诊，继续工作在医院需要他们的岗位上，进行志愿者导医、安全巡查的基础上，适时开展对住院病人的心理疏导工作，发挥余热，达到服务病人，强化医院管理，传递积极正能量，共创和谐医院、美丽医院的目标。

 

　　随着时间的推移，退休职工在整个离退休职工队伍中的比例越来越大，如何做好离退休职工的管理与服务是摆在我们面前的重要任务，也是我们的责任。离退休工作在医院及上级领导的关心重视下，要具备务实高效的工作作风，积极进取的工作精神和勤奋敬业的工作态度，工作中要养成勤思考、善动脑、爱学习的好习惯，才能不断创新工作思路做好离退休工作，提升离退休职工的满意度和幸福指数。

 

    （来源：航天中心医院）