为应对人口加速老龄化现状，东丽区探索建立了虚拟养老院这一新型居家养老模式，将现代化通信技术和先进养老服务理念进行对接，由政府搭建网络通信平台和服务指挥系统，向家政服务企业购买或补贴养老服务项目，为居家老人提供专业化贴心服务——

　　随着老龄化程度的不断提高，如何养老成为一个备受关注的话题。已然进入老龄化的人群开始谋划自己的退养生活，同时这些老年人的子女也开始寻找最适合的孝养方式。虚拟养老院也就是我们所要采访的东丽区居家养老服务中心推行的居家养老模式，老人们只要拨通服务热线，就可获得贴心的养老服务，让老年人在家中即可安度晚年。

 

　　“您好，请问有什么可以帮您的？”记者一走进东丽区居家养老服务中心平台，便见到一位话务员正热情接听服务热线。“好的，您是想订明天中午的一份A套餐，主食要花卷，您住在锦园1门101，您还有其他需要吗？好的，再见。”工作人员李欢说，像这样的订餐或是家政服务的预约电话每天约100多个。平台负责人说，东丽区居家养老服务中心和街道居家养老分中心，设立服务专线，提供免费呼叫系统，实现老人和服务企业之间的信息沟通，为老人提供便利服务。每天指挥中心接到老人的电话后，分派到各街的分中心，由分中心生成工单，分中心再通过与加盟企业联网的网络平台，选择最近的企业发出服务派工单，由企业派工作人员上门服务。

　　中心负责人告诉记者，虚拟养老院面向具有本区常住户籍，60周岁以上的、需要生活照料的老人。享受城市最低生活保障待遇、农村五保、城镇孤老、优抚对象、特困救助、80岁以上独生子女父母、市级以上劳动模范、三八红旗手、市级以上人大代表、政协委员、90岁以上高龄、失能、空巢等困难老人还可享受政府的服务补贴。补贴形式由区民政部门按月或季支付给加盟服务企业。

　　区民政局负责人说，这种养老模式集中了传统家庭养老和机构养老的优点：一方面有助于满足老年人多层次、多方面、多样化的个性化养老需求，另一方面也有助于积极探索以政府扶持的机构养老，吸纳民间资本的社会养老和以信息化为支撑的虚拟养老多元化养老模式，同时还特别符合我国传统文化中的家庭养老习惯。

　　东丽区虚拟养老院取名“虚拟”，但服务却很“实在”。它整合了许多社会资源，将老年人的服务需求划分为餐饮膳食、家政保洁、生活照料、体育健身、精神慰藉、紧急救助、定位援助、政策咨询、节日祝福、健康管理、文体活动等多样化服务。并对收费标准作了统一规定，实现了居家养老专业化。目前，全区开展的服务项目是订餐和家政保洁两项。随着发展和老人的需求，将不断开展其他项目。

　　日前，记者随送餐公司服务人员宋姐来到春瑕里8号楼2门802室袁振树老人家里。62岁的袁振树脑中风之后,身体不便, 老人有两个女儿都已出嫁，各有家庭和孩子需要照顾，不能天天来照顾他的生活，但又担心老人吃不好，所以经常是忙活一天还要跑来照顾老爹。看着女儿们这么辛苦，老人十分心疼。从今年6月份开始无瑕街分中心开通后，按照虚拟养老院的划分，袁振树老人属于生活半自理的困难老人，每月由政府补贴150元。自此袁振树老人就开始享受订餐服务。每天老人拨打服务热线订餐，由加盟的配餐公司准时送餐。

　　提起订餐服务，袁振树老人笑得合不拢嘴，“多亏有咱这个服务平台和送餐公司，我才能在家安度晚年。孩子们都上着班，来回跑挺累的。居家养老服务中心开办得特别好, 送餐公司到时直接把饭给我送到家里。而且饭菜非常可口，既给我带来了方便,又减轻了孩子们的后顾之忧，使他们能安心上班。”

　　居家养老服务这项惠民政策，不仅为广大的老人带来了福音，同时为加盟的企业带来了生机和活力。鼎力家政公司负责人储华兴说：“我们公司成为东丽区居家养老服务中心的加盟企业后，得到了广大老人的认可和欢迎，也同我们带来了可观的经济效益。为我们企业和服务对象搭建了一个良好平台，养老服务虽然是‘夕阳事业’，但也是‘朝阳产业’”。为保证老人的用餐质量，鼎力家政公司严把质量关，从选菜制作到入户送餐都精心服务。同时根据季节的不同，菜品时常更换，让老人吃的既放心又可口。

　　为防止行业垄断，更好地为老年人提供服务，区民政局在全区范围内接收具备一定资质的公益性公司、民非组织中能够提供为老服务的单位30家组成加盟服务单位，按照公益、自主经营、政府补贴的形式，分别按地域划片签订协议进行服务，对服务好、口碑好、老人满意的企业或社会中介组织下一年优先签订协议，服务不好的予以取消，新的企业或社会中介组织再加盟进来，形成专业化的为老服务队伍。