安徽社家老年服务中心呼叫平台的工作人员，她每天的工作就是对着电脑、戴着耳麦，接听老人打来的各种求助电话。“社家”是瑶海区和经开区政府购买居家养老服务的中标商，所有符合条件的“三类”老人信息均已录入到呼叫系统内，只要老人有需求，轻按通话键，便可轻松预约相应服务。
日均呼入求助电话百余个
“你好，我家电视机机顶盒坏了，看不了电视，请派个师傅来修一下。”家住瑶海区大兴镇钢红社区的聂运远老人打来电话，他是政府购买居家养老服务的受益者。
“只要老人有服务需求打来电话，其个人相应信息都会显示在电脑上。”安徽社家老年服务中心居家养老运营中心主任满志慧介绍，在与老人签订服务协议时，已经将其姓名、家庭地址、基本病情、用药禁忌等相关信息全部录入到呼叫系统中。这样，老人打电话时，不用再费时询问，可以直接切入正题，便捷快速。
据介绍，如此集中化、成规模的居家养老服务呼叫平台，在合肥市各个区尚属首创，每天的呼入电话百余个。
自动提醒老人药品到期
当然，强大的呼叫平台不仅仅是带来了便捷，它还具有商品到期自动提醒功能和搜索对应服务功能。
“比如老人的血压药若是快到期了，呼叫平台会弹出窗口，提醒工作人员通知老人。”满志慧介绍，各辖区的居家养老服务管理人员，会将老人平日常吃的药品、食品等生产日期和到期时间录入呼叫系统，药品、食品到期时，工作人员会逐一打电话提醒老人，以免误食。
另外，呼叫系统还可搜索患有同类疾病的老人，只要服务中心举办相关健康讲座、身体检查时，就可“对症”通知老人参与。
“一键通”紧急呼叫救助
呼叫平台有一项特殊功能，能与“一键通”手机(老人专用手机)相连接，手机背面有一个红色的SOS呼叫键。
“服务人员提前给手机设置了通话号码，通常第一个是接呼叫平台，第二个是老人家属的号码。”满志慧介绍，若老人遇突发紧急状况，只要长按红色按键3秒，手机将自动接通呼叫平台，工作人员可通过系统内预先录入的老人信息，通知相关机构前往救助。若平台占线，电话则自动接到老人家属电话上，若无人接听，“一键通”会再重拨两次。
不过，目前瑶海区和经开区的“一键通”手机仅针对特困老人免费发放，是否会覆盖所有“三类”老人尚未明确。
（来源：江淮晨报）
