近日，记者从承德民政部门获悉，12349居家养老服务热线在河北承德市开通，河北承德市双滦区开始运行试点工作，逐步在全市推广。今后，入网的居家城市老人足不出户便可享受方便快捷服务。
12349是全国统一的民政公益服务热线。为了使居民特别是老年人都能够享受到方便快捷的服务，承德市社区服务中心和承德市移动公司合作推出“12349”居家养老服务平台。该平台可以提升承德市整体的居家养老服务水平，对入网老年人免费提供“社区通”手机一部，有条件的区县对入网老人实行话费补贴政策。该手机除具有接打电话功能外，还具有一键求救和求助功能。手机设有“绿键”为求助键， “红键”为求救键。
入网的居家老人按动“红键”接通“12349”社区服务中心后，中心坐席人员会立即回拨电话，确定求救需求，根据求救内容迅速联通急救机构、子女或亲属，实施三方通话，在最短的时间内对老人实施最有效的救助。若电话无人接听或持续忙音时,通知老人的子女或登记的委托人紧急上门查看。
如果按动“绿键”接通“12349”社区服务中心。中心坐席人员会根据入网用户的求助内容迅速联系相应的服务商来提供服务。“求助”服务项目包括：家庭服务、维修服务、养老服务、医疗服务、物业管理、社区导购、房屋租售、法律服务、生活百事等。
据介绍，目前该中心已有400多家企业加盟，主要来自双桥区和双滦区，现在已开通的业务主要送餐，其他业务也将陆续开展。承德市社区服务中心成立于2013年9月23日，总投资210万元，是由承德市民政局批准的专业从事居家养老及社区服务的非盈利企业，包括“承德市社区服务中心”和“12349居家养老服务热线”。该中心坐落于承德市双滦区卓越家园院内。
（来源：燕赵都市报）
