2013年以来，烟台市筹建了中福养老服务呼叫中心，中国联通烟台分公司给予硬件与技术支持。一期建设投入1000多万元，包括呼叫中心、客服中心、居家养老服务中心、物资配送中心、烟台养老网、12349网上商城、智慧养老手机以及福星养老卡等8部分组成。其中呼叫坐席32个、机房配套IBM3850服务器3台、呼叫中心电视墙6m*2.6m(高清高亮LED显示屏)、居家养老服务管理系统、呼叫中心管理系统、银联“养老卡”一卡通系统、ERP客户管理系统等相应配套设施。
烟台市中福养老服务呼叫中心(智慧养老平台)目前有加盟客户1000多家，可提供居家养老、家政服务、生活照料、商品配送、搬家服务、家电维修、医疗服务、生活百事等10大类、50个小项的涵盖居民生活各方面服务，形成了健全的社区服务体系。社区居民通过拨打12349热线或登录平台官方网站(烟台养老网www.yanglao99.cn)向中心发出需求信息，中心根据需求精确匹配到最近、最优质的服务商，在短时间内实现服务，并实行服务流程跟踪。
烟台市中福养老服务呼叫中心(智慧养老平台)实行全市居家养老服务智能化、专业化、集约化、规模化经营，老年人通过“一个电话、一张卡”，即可得到全方位的服务和救助。
（来源：烟台市老龄办）
