去年12月底，大庆市百湖养老服务呼叫中心挂牌运营，大庆近300位老年人免费获赠“平安通”。开通两个多月来，服务中心已解决养老服务事项近600个。据了解，近期大庆还将向符合条件的老年人发放300个“平安通”。

小小“平安通”，让居家养老触手可及。如今，我国已经进入老龄化社会，“中国式养老难题”引人关注。但在大庆，“平安通”的出现，让老年人坐在家里就能享清福。“前两天，家里的电视机坏了，一按这个‘呼叫中心’键，把事儿跟接线员一说，没多大工夫就有人上门来修了，这‘小玩意’可帮我大忙了。”67岁的郑成林老人拿着“平安通”高兴地说。郑成林老人还告诉记者：“过去要是遇到这种事，我肯定得给孩子打电话，孩子跟着忙前忙后不说，自己心里也不好受。现在有啥事儿都不用出门，找‘平安通’肯定好使。”

别看这手机样式的“平安通”个头不大，但功能挺全，通话、定位、呼叫服务、紧急报警等，一应俱全。操作起来也很简单方便，5个键位，需要哪个按哪个。最受老年人欢迎的是呼叫服务功能，服务中心24小时全程在线服务，接线员会根据老年人所需服务事项提供相关服务，其中既包括维修、保洁、送货等上门服务，还包括天气、医疗查询等居家服务。

为了能让老年人享受到方便舒适的养老服务，服务中心联系了1000多家加盟服务企业，服务内容涵盖餐饮、维修、送货、医疗等4大类、100余项。此外，服务中心还会定期对用户进行回访，根据反馈情况对服务企业进行评级，等级较低的企业将会被清除出加盟名单。目前，已经有5家企业由于服务质量问题而被解除合作关系。

服务中心工作人员段茂明告诉记者，有些事在别人看来是小事，但在老年人那里就是大事。“拿医疗查询来说，有的老年人不知道药品的用法用量，服务中心会根据药品名称联系经验丰富的医生进行咨询，确定无误后再将药品用法用量详细告诉老年人，这些事哪件都不是小事。”段茂明说。

 

（来源：大庆日报）