寿光市“12349”养老信息服务中心是由民政局牵头成立的居家养老服务平台，2013年10月21日正式启动。服务中心向全市居民提供居家养老、家政服务、婚庆旅游、房产租赁、生鲜配送、社区导购等高效、优质、便捷的社会服务项目，真正做到养老、爱老、为老，便民、利民、惠民。服众中心拥有400平方米话务大厅，吸纳300余家社会服务组织加入，并设立专门服务坐席，做到专事专办。
“12349”便民直通车方便又省心
5月28日，在圣城街道阳光温泉花园南区老年人日间照料中心“‘12349’便民直通车”超市内，68岁的孙静贤和老伴正在挑选物品。“天不好，不方便出门的时候，只要拨一下12349，把需要的物品告诉话务员，信息中心的工作人员就会连线这边的超市，超市人员就会把东西送到我们家里。”孙静贤说。
2013年10月，寿光正式开通“12349”呼叫热线，老人在家通过拨打电话就可享受各种服务。
在“12349”养老信息服务的基础上，寿光市还设立了社区便民直通车，每天8时至18时为全市广大老年人及家庭提供最新鲜的蔬菜、时令水果、各种米面、油、盐、酱、醋等日常必需品，通过拨打电话就可以实现送货上门。据寿光市民政局负责人介绍，目前已经联系赛维科技公司加入，由他们负责小区直通车的建设，产品配送和质量统一把关，减少中间环节，做到便捷、便宜、服务周到。计划在2014年底在全市218个小区全面铺开。
“为方便老人，我们补链式填充加盟商户，将加盟超市‘便民直通车’开进小区内。”寿光“12349”便民服务中心负责人袁艳秀介绍说，“我们正在探索更好的模式，增加加盟商，扩大服务范围，提高服务质量。”
“12349”一键拨号预约贴心服务到家
“我是独生女，平时工作比较忙，还要照顾两个孩子，父母年纪也大了，三头忙活，经常疲惫不堪。‘12349’便民服务中心给我父母小区内70岁以上的老人配备了手机，为他们提供养老服务，帮了我的大忙。”家住圣城街道古槐社区的刘杰告诉记者。
和刘杰一样享受到“12349”便民服务的李建林也通过12349预约到家政服务。服务中心根据老人的要求迅速联系相关业务，当天下午就为他家提供了保洁服务，老人对“12349”的便民服务连连称赞。“我们为70岁以上城市老年人发放老年机，利用信息化网络，根据老年人特殊需求，以短信、语音、定时定位等方式为老年群体提供公共服务。”市民政局工作人员说，针对独生子女家庭日益增多的实际，“12349”便民服务中心提供紧急救援服务，协助医疗救援机构对突发疾病的老年人和重大安全事故实施紧急救援。建立了GPS定位系统，对走失的老年人和弱势群体及时定位，提高救助效率。
据介绍，寿光“12349”便民服务中心是由寿光民政局牵头成立的非营利性单位，向全市居民提供养老、医疗、法律、旅游、社区导购等服务项目。该中心除为老年人和弱势群体提供医疗等紧急救助外，还为老人提供养生保健、天气预报、用药提醒等主动关怀服务，同时向社会提供家政、维修、医疗、人才招聘等10余类200多项服务。
（来源：寿光市老龄办）
