不论是老人意外摔倒，或是煤气忘了关，还是在洗澡时突感身体不适，就算有人照顾，也难保24小时无忧。随着老年化程度的进一步提高，如何让老人安度晚年越发受到全社会和每一个家庭的重视，而齐市居家养老网络呼叫援助中心的“信息化”模式，则为解决这一问题开了个好头。
一键呼救紧急到岗“空巢”老人心有底
“叮呤呤……”，随着一声铃响，齐市居家养老网络呼叫援助中心平台的电脑立即显示出我市金融学院小区王平老人的来电号码和个人信息。“我半边胳膊突然麻了，头晕……”老人急匆匆地说。“我们马上和医院联系，让救护车过去，不要害怕。”呼叫中心的工作人员一边安抚老人，一边拨通了120，并第一时间通知了王平老人的女儿。
家住在锦湖社区的65岁谭玉文老人告诉记者，她虽然一个人带孙子，但是身边却也有个好“帮手”。一天中午，谭大娘正忙着给孙子做午饭，炉具突然打不着了，正着急时就拨打了齐市居家养老网络呼叫援助中心的号码，15分钟后，维修人员就上门修好了炉具，一点没耽误谭大娘下午送孙子上学。
依托自身经营大型实体养老院的实践经验，齐市居家养老网络呼叫积极探索，大胆尝试，初步建立健全了服务体系，包括紧急呼叫、日常求助、购物消费、权益维护和心理咨询等服务内容，随时为老年人士提供便利服务项目。自成立以来，该中心已免费为7200名老年人服务，共接到各类呼入求助、咨询电话9000多次，每个电话求助或咨询，呼叫平台均给予细心回应。
把“虚拟”养老院办得实实在在
锦湖社区党委书记王晶告诉记者，居家养老网络呼叫援助中心进入社区后，不仅为老人提供了周到服务，也给社区工作帮了大忙。在社区工作20多年，王晶遇到过很多老人走丢事件，原先是大伙忙着四处寻找和贴寻人启事，但往往很长时间都没消息，自从有了网络呼叫援助中心，工作人员可以马上查找到老人的位置，既不用子女操心，也减轻了社区工作人员的负担。
“儿女不在身边没关系，援助中心就是鹤城70万老年人的第三只眼和第三双手。”齐市居家养老网络呼叫援助中心副主任康欣元告诉记者，随着老龄化的加剧，普通养老模式已经不能满足广大老年人安度晚年的愿望，居家养老网络呼叫援助中心就是要实现对传统养老模式的补充与跨越，构建社会信息化养老服务体系。为了更加细致和周到地服务好老年朋友，该中心现已招募入网的服务商达三百余家，接下来还将继续发挥居家养老平台的优势，拓展服务领域和服务范围，提升服务档次，完善服务细节，普惠更多老年朋友。
（来源：齐齐哈尔日报）
