2017年11月30日，由浙江省标准化研究院与绍兴市社会福利院联合起草的《养老机构智慧养老管理和服务规范》正式实施，这也是全国首个养老机构智慧养老管理和服务的标准，填补了国内的空白。面对日益加深的老龄化社会，如何用智能化手段来弥补养老服务人员的不足，并提升老年人的幸福感，这个在绍兴诞生的标准对今后社会有着深远的意义。近日，绍兴市社会福利院邀请主管部门领导、专家学者、社区干部、老人家属等各个层面的人士，畅谈智慧养老的重要意义和今后发展的方向，对大家深有启发。

　　这是现阶段国内非常优秀的养老信息化案例

 

　　田兰宁：博士，中国社会福利与养老服务协会副会长，思德库养老信息化研究院院长

　　去年中旬，我到绍兴市社会福利院参观，院方对养老信息化体系建设让我印象深刻。老年人在技术的帮助下感受到人文关爱，生活上得到科学照护，在院里享受到社会化服务的福祉，这是我所看到的现阶段国内非常优秀的养老信息化案例。智慧养老是一个分阶段循序渐进的过程，从我的研究角度来看，绍兴市社会福利院借助高效的信息技术支撑养老服务流程，已完成信息技术和养老服务融合路径三阶段中的支持阶段，达到了提升养老服务效率，保障服务实施和服务质量的目标。目前已经在国内率先推出智慧养老标准，勇为人先，把自身的经验贡献出来分享给行业，值得赞扬，也让共踏养老信息化正如的同行者们备受鼓舞。

 

　　以新契机打开养老新窗口：凌芳，绍兴市民政局局长

　　截至2016年年底，绍兴市老年人口100.4万人，占比22.59%。近年来，绍兴市社会福利院应对日益严峻的人口老龄化趋势，从管理系统、护理模式、服务终端、慰老活动、人才培养等方便多措并举，率先实施《智慧养老管理和服务规范》企业标准，标志着我们绍兴的智慧养老工作又走上了一个新的台阶，树立起了机构智慧养老标准化的“绍兴样板”。这一规范将智慧养老和标准化建设有机融合起来，不仅能够提升服务质量、提高工作效率，而且实现有据可依、规范管理，这对提升养老人才服队伍的整体素质有很大帮助，能更好地满足老年人多样化需求，让我们的入住老年认真正享受到智慧科技带来的成果。我们将拉高标杆，以争创国家级智慧养老城市和国家级社区和居家养老示范区为契机，将这些试点从盆景变成风景，让绍兴老人的老年生活能够更有幸福感、获得感和安全感。

 

　　为全国养老机构智慧化管理提供范本：张欢，浙江省社会养老服务标准化技术委员会秘书长

　　该规范涵盖范围、规范性引用文件、术语和定义、管理要求、设施设备要求、服务要求、评价改进等内容，具有重点突出、结构合理、层次分明、科学适用的特点，旨在知道该院以标准促管理，以标准推服务，以标准引领机构智慧养老工作取得突破性发展。从全国层面来说，目前还没有养老机构系统地建立智慧养老标准体系，绍兴市社会福利院《智慧养老服务和服务规范》的出台，很好地填补了国内空白，对其他养老机构有很好的借鉴意义。机构智慧养老系统基于物联网技术，在机构养老设备中植入传感器装置，让入住老年人的日常生活处于远程和实时的监控状态。它能延伸到老人在机构内生活的方方面面，如饮食起居、医疗医护、消防安保、休闲娱乐、报警呼救等，让老年人在养老院的生活更加安全与便利。而通过标准化手段规范机构智慧养老的管理要求、服务内容，更是老龄化时代智慧养老的内在要求和发展必然。

 

　　借力智慧技术，实现养老机构提升发展：董红亚，浙江外国语学院社会福利研究所所长、教授

　　绍兴市社会福利院率先编制和启用《智慧养老管理和服务规范》企业标准，在养老机构智慧养老方面为浙江省乃至全国树立了行业标杆。对养老机构来讲，安全和品质是两个重要的关键词。安全是底线，老年人作为高危人群，各类意外事件防不胜防，而确保并不断提升服务品质，是养老机构核心，尤其现在人们生活水平不断提高，对品质养老需求不断增强。可以说，实施智慧养老管理和服务，是确保养老机构安全和品质，实现提升发展的重要技术支撑。但出台标准只是第一步，标准要有效发挥作用，还需要后续管理和人力资源的保障和支撑。比如，一线照护人员必须具备电脑、APP等智能终端的技能，这对当前低学历高年龄的护理队伍是一个很大的挑战。再比如，信息的日常化采集、输入、归总和分析等会大大增加相关岗位的工作量，而信息的动态和系统化是个性化服务品质管理的重要方面，需要员工有日常的信息意识。因此，如何让标准转化为每个岗位、 每位员工日常管理和照护服务行为，标准化的路还很长。

 

　　唯有标准化才能让智慧养老走得更远：李颖，绍兴市社会福利院院长

　　以养老服务而言，标准是养老服务机构为更好地服务老年人制定的一系列规范；智慧养老是利用互联网、科技创新和各种智能设备为养老提供的综合性服务。标准是基础，智慧养老是手段，以标准助推智慧养老就是要通过智慧养老过程，实现养老服务标准规范化。为此我院也进行了积极的探索。目前，我院已连续十年通过ISO质量管理体系认证，成为浙江省康复辅具标准化配置试点机构，同时也是浙江省最高等级的四星级养老机构和浙江省养生养老“最美家园”。2016年，我院被确定为全国养老服务机构标准化建设试点单位。2017年4月，我们又联手浙江省标准化研究院，开始智慧养老管理和服务标准的制定，旨在厘清思路，形成标准，实现各类技术和老年人友好、自主式、个性化的智能交互，与之前所做的工作一脉相承。此标准一经推出，大大提升了我院的管理效率与服务水平。未来，我们将不断探索智慧养老与标准化建设的深度融合，以心为灯，用心服务，让老年人拥有幸福品质的晚年生活。

 

　　福利院是我最后一个“家”：盛伯乐，绍兴市社会福利院入住老人

　　我今年90岁了，去年10月份来到社会福利院，原来一个人住在家里，儿子女儿不放心就把我送到这里了。在这里，我每天和同伴下中国象棋、做趣味活动，很快适应了这里的生活，觉得现在很满足。我在福利院有一个很好的朋友，就是“阿铁”，它虽然是个机器人，却给我们带来了很多欢乐，我是一个老党员，也是为数不多的几个会说普通话的老人之一，大家都喜欢拉着我叫“阿铁”给我们唱歌。我觉得有了这些智慧化养老设备感觉很方便，特别是测量血压的时候，现在天气冷不需要脱衣服袖子，在手腕上就能测量，每周的血压的数值还能发到我女儿的手机上，她跟我说能及时掌握我的情况也比较放心。那个智能呼叫铃和一卡通使用起来也很有安全感，有事情按一下，护理人员就会马上过来帮忙，我有脑梗，只要不舒服就会按，现在我去楼下下象棋都不担心了。

 

　　有《规范》更规范了，家属更安心了：陈建中，老人家属

　　我母亲今年91岁了，家里五个兄弟姐妹工作都很忙，有几个还在外地工作，照顾不到她也怕照顾不好她。五年前，我们仔细比较和斟酌之后，决定选择绍兴市社会福利院让她安度晚年，而这五年，福利院也确实没有让我们失望。母亲在社会福利院已经住了五年，这五年，院里的配套设施越来越好了。我母亲患有高血压，天天要吃药，每天药量不足的时候，我就会收到温馨提醒，让我及时为母亲续补药，护理员告诉我这得益于福利院的用药管理系统。院里还定期为目前检测血糖、血压，一旦出现检测结果异常，便会实时传送到我手机上。听说院里开始实施《智慧养老管理和服务规范》了，我觉得很好也很有必要。护理员能根据服务规范的流程操作，作为家属就有据可依了，当然更安心了。上周末在上海定居的大哥来绍兴看老妈，看到她住得舒心，身体健康也有保障，直夸我地方选得好，我觉得很骄傲。