“早上炒粉，中午蛋烧肉，晚上就这个豆米炒肉丝。”随着护理员在平板电脑上的点击，住在江汉区社会福利院15楼的陈巧英老人在房间里选定了次日的一日三餐。依托信息化管理云平台，福利院里的老人足不出户就享受了网上点餐配送、网上办理入院登记、签订入院合同协议、缴纳费用等诸多便捷服务。作为全国第一批信息化、标准化试点单位，江汉区社会福利院已经实现了信息化、网络化管理全覆盖，提升了管理效率，也保障了服务的优质与便捷。
　　
　　老人足不出户网上点餐
　　
　　早上9时左右，江汉区社会福利院护理员拿着平板电脑，来到15楼陈巧英老人所在的房间。“早上点个炒粉，中午蛋烧肉，晚上豆米炒肉丝吧。”随着护理员对着平板电脑一阵比划，老人家次日的一日三餐有了着落。陈巧英今年85岁，因为腿脚不好坐着轮椅，住在15楼的她上下楼非常不便，下楼去食堂吃饭就成了大问题。不过，借助江汉区社会福利院信息化管理云平台，她躺在床上也可以通过平板电脑网上点餐，一日三餐再也不用愁了。“依托信息化管理云平台，福利院里的老人足不出户在网上就能点餐。”江汉区社会福利院书记熊承刚介绍说，老人们对着平板电脑提前点次日的饭菜，点好后系统后台进行记录，福利院食堂按照记录处理老人的订单，第二天会有专人将头天点的餐送到老人手上。
　　
　　入住手续网上轻松办理
　　
　　这一类似于年轻人在网上点外卖的便捷功能，如今已经惠及了江汉区社会福利院里的每一位老人。除了网上点餐配送，老人们还可以享受网上办理入院登记、签订入院合同协议、缴纳各项费用等信息化管理带来的诸多便捷服务。江汉区社会福利院的这些“网上办”服务有多便捷？登录江汉区社会福利院网站后，记者通过首页点击“咨询预订”菜单栏下的“在线预订”功能，填写了联系人姓名、联系电话、老人姓名、老人服务类别、房型需求、入住时间等基本信息后，便在网上成功办理了基本的入住手续，全程办理不到1分钟。
　　此外，通过点击网站首页“福惠品牌”菜单下的“院寓全景”360度全景视频，记者还能直观地了解福利院从大门、服务接待大厅、餐厅，到入住房间、健身房、活动中心等福利院的各主要区域，这让记者对江汉区社会福利院的基本情况心里有了底。
　　
　　院方便捷高效网上办公
　　
　　“信息化管理云平台不仅方便了入住老人，对福利院的各项办公也带来了极大的便利。”江汉区社会福利院院长周春芳说，她每天只需打开“飞天智慧养老信息管理系统”，就能查询福利院老人的基本信息、床位空余信息、财务状况、固定资产报表、订餐信息等内容，这些以前需要跑上跑下才能查到的信息，现在通过信息化管理云平台的强大功能能轻松查询，由此实现了办公的信息化、高效化、便捷化与无纸化，也使各项服务做到了精准化。从被民政部、中国社会福利与养老服务协会确定为全国第一批信息化、标准化试点单位，短短几年，江汉区社会福利院已经实现了信息化、网络化管理全覆盖，通过与第三方合作研发智慧养老信息管理云平台，包括接待预订、收费服务、财务稽核、点餐配送、库房管理、客房物品管理等系统，提升了管理效率，加强了安全防范，确保了成本核算的准确率，同时也保障了服务的优质与便捷。“标准化、信息化名列全国养老机构先进之茅。”原民政部社会福利中心主任、现中国社会与福利养老服务协会会长冯晓丽，在计划今年出版的全国养老服务业标准化指导丛书《养老机构标准化管理手册》序言中，对江汉区社会福利院标准化、信息化水平给予了极高的评价。
　　
　　以标准助推智慧养老，两年从试点到示范
　　
　　2014年，江汉区社会福利院被确定为全国首批养老服务业标准化试点单位，经过国家有关部委验收，2016年被评为了全国“民政标准化示范单位”，同时也是武汉市唯一一家“民政标准化示范单位”。从试点单位到示范单位，短短两年，江汉区社会福利院何以得到民政部的肯定？原来，通过整合养老行业国家和企业标准，江汉区社会福利院在结合自身工作实际的基础上，经过两年时间，由熊承刚、周春芳牵头编写出了100多万字的《养老机构标准化管理手册》，使得养老机构有了可借鉴的养老服务标准。同时，江汉区社会福利院还与武汉市标准化院、民政部福利中心紧密合作，正在制定申报养老机构生活照料规范的国家行业标准。记者在这部手册和养老机构生活照料规范中看到，洗漱用品应摆放在哪里、老人穿衣时手应伸到怎样的高度、睡前房间通风应达多少分钟，全部都有规范、细致的标准为护理员开展服务提供依据。不仅普通员工有章可循，江汉区社会福利院还针对书记、院长及各部门负责人制定了岗位说明书。“这是我们的岗位说明书，书记、院长等99个岗位有哪些职责，一目了然。”熊承刚介绍说。
　　在此基础上，江汉区社会福利院正在和思德库养老信息化研究院合作，以大数据分析为基础，研发标准化管理的升级版——养老机构信息化管理平台，依托这一平台，使养老日常服务工作数据化、常态化、制度化，为开展智慧养老服务提供标准支撑。民政部有关领导调研时，认为江汉区社会福利院标准明细已上升至制度化高度，形成了独有的体系和范本。基于在标准化建设中探索出的突出成果，江汉区社会福利院的标准化经验被省民政厅在全省范围内进行推广。