7月16日上午，宿城区民政局养老服务中心工作人员刘菊花刚到班上，就打开智慧养老服务监管系统。只见屏幕上出现了密密麻麻的人像图标，每个图标下面还有姓名——这些图标对应的是该区所有接受居家养老服务的老人。

　　“这是我们今年2月才上的新系统。”刘菊花自豪地说。

　　宿城区民政局此前使用的居家养老服务监管系统，是该局在2016年与江苏点点信息科技有限公司共同研发的。

　　不到3年的时间，宿城区的居家养老服务监管系统升级成为智慧养老服务监管系统，系统的升级给宿城区广大居家养老老人带来的实惠可不止一点点。

　　监管质效提升：平台更“智慧”点

　　刘菊花点击一个图标，电脑屏幕上随即出现一条信息：范侠，女，76岁，宿城区埠子镇新发村村民；最新服务时间是2019年7月7日早上7:50；服务内容为“身体很好，血压114/71，脉搏82”；信息的最后还有4张现场照片。

　　“证据充分”，服务过程一目了然。

　　2016年6月，宿城区的居家养老服务监管系统上线，成为全市首个上线运行的居家养老服务监管系统，使宿城区率先实现对全区空巢、独居、失独等老人居家养老服务的实时监管。

　　互联网催生了无数新事物，也加快了更新换代的步伐。新的需求很快随之出现：不仅要实时监管服务情况，还要对老人的各类服务需求进行数据采集，对不同年龄段、不同健康状况、不同生活条件的老人行为模式进行智能分析，并自动提出合理化建议或发出预警。

　　2018年，宿城区民政局与江苏点点信息科技有限公司再次联手，经过多次改进与完善，于今年2月推出了居家养老服务监管系统的升级版——智慧养老服务监管系统，实现了“互联网+物联网+养老”的提升。

　　“和居家养老服务监管系统相比，新的智慧养老服务监管系统不仅显示的信息更详细，添加了健康档案、服务种类、服务标准、智能设备、机构管理、助餐助浴等新项目，而且可以自动进行大数据统计分析，另外还实现了居家养老服务审核不见面审批。”刘菊花说，如果有居家养老服务对象去逝或者不再符合条件需要调整，可以直接通过系统进行申请，由相关科室审核后发送至系统后台予以调整，当日申请、当日办理。

　　“以前要增加一位居家养老人员，我要把纸质材料送到宿城区民政局，审核后再拿回来，然后才能把相关信息录入系统，最快也得三五天。现在直接通过系统操作，省时又省力，方便多了。”宿城区龙河镇民政助理韩业领说。

　　新旧系统对比，“智慧”让监管的质量和效率提升了很多。

　　线下服务提升，APP“改动”点

　　7月10日，在宿城区龙河镇陈林村黄如章老人家中，点点居家养老服务队队员李艳细心地为老人剪指甲、量血压、按摩。

　　黄如章的老伴朱士玲在一旁很是羡慕，提出也想量血压，李艳笑着满足了她的愿望。

　　这次线下居家养老服务过程大约40分钟，李艳通过智慧养老服务监管系统的手机APP客户端上传了多张照片，“展示”了整个服务过程。

　　“这个APP操作很简单，我的服务对象、服务内容都是事先确定好的，无法更改。”李艳说。

　　2015年起，宿城区民政局对符合分散供养条件的农村五保老人和城市“三无”老人提供“1+1+1+1”关爱照料服务，由乡镇街道民政办、一名党员或者村居干部、一名分散供养对象的亲属或邻居和分散供养对象签订关爱照料服务协议，开展关爱照料服务。但是，这种关爱照料服务由分散供养对象的亲戚或邻居负责，随意性较大，专业性不足。

　　随着服务监管系统的升级，线下的关爱照料服务也升级了。

　　按照宿城区民政局的要求，江苏点点信息科技有限公司组建了一支40余人的线下服务队伍——点点居家养老服务队，队员经过专业培训后，专门为居家养老的老人提供上门服务。

　　“我们的队员大多是当地村民，熟悉村情，上岗前经过急救知识、应急救护等专业培训，并配备了血压计、理发工具等设备。”江苏点点信息科技有限公司市场部经理葛思思说。

　　以前在企业工作的点点居家养老服务队队员顾开银是今年3月份上岗的，老家在龙河镇祠堂村，因此她负责为祠堂村50多位老人提供居家养老服务。

　　“也不比在企业工作轻松多少，早上7点多钟上班，一天服务七八位老人。”虽然是同村人，但顾开银之前常年在外上学、上班，回老家的次数并不多，因此刚上岗的时候，有的老人认为她是骗子，“有的老人当面说我是卖假药的，还告诉别的老人不要相信我。”

　　“后来怎么解决的？”

　　“我就一边聊天，一边给他们量血压、剪指甲，又告诉他们我就是本村人，这是政府为老人免费提供的服务。一来二去，他们就接受我了，毕竟我也是在村里长大的。”

　　“除了规定的服务，偶尔我也帮老人买药、洗衣服、做饭，只要服务对象提出来，我都尽量做到。”顾开银说，保证服务质量势在必行，因为公司每个月都会派人到村里对她的服务质量进行调查。

　　“每次来都帮我洗头、按摩，还和我聊天。”住在陈林村的老人陈龙夸起点点居家养老服务队队员李艳来，好话说了一箩筐。他的老伴董书清半身不遂7年了，这几个月，每次李艳来给董书清服务，他都在旁边盯着。看到李艳不仅为老伴洗头、剪指甲，还细心地按摩老伴肿胀的腿和胳膊，陈龙终于认可了这个新的“家人”。

　　点点居家养老服务队的服务质量，陈龙感受到了，在“台后”的刘菊花等宿城区民政局工作人员也感受到了：“他们每次服务的照片我都能看到，看得出来，服务对象和队员越来越亲，照片里的他们都笑得像朵花儿似的。”

　　虽然APP里的内容只改动了一点点，但线下服务内容和质量的升级不止一点点。

　　关爱提前到达，“一键多呼”覆盖多点

　　6月21日下午约3点钟，突然响起的求助铃声打破了宿城区民政局养老服务中心的平静，该区耿车镇大众村独居老人朱宜树发出的远程应急求助信息显示在大屏幕上。

　　养老服务中心的工作人员赶紧与耿车镇民政助理王范甫联系，要求立即安排附近服务人员到朱宜树家中查看情况。10分钟后，服务人员打来电话：朱宜树睡午觉起来后，突然感觉胸口疼，正在一筹莫展之际，突然想到了刚刚安装在家中的“一键多呼”呼叫器，就硬撑着身体按下了按键。

　　服务人员到达后，立即喂老人吃药，又帮老人轻轻按摩胸部。很快，老人长吁了一口气，指着“一键多呼”呼叫器说：“是它救了我的命啊！”

　　一个小小的按键，挽救了一位老人的生命。

　　“一键多呼”是智慧养老服务监管系统新添加的功能。“这是针对孤寡老人、重病患者及行动不便、子女在异地的独居老人提供的服务，免费安装在老人常待的地方，如床头、卫生间等，一旦出现突发状况，老人按下按键，服务平台就会将求助信息第一时间发送给老人的紧急联系人，系统可以紧急呼叫5个以上号码，确保老人在第一时间得到救助。”

　　据了解，“一键多呼”呼叫器已经在耿车镇试点安装了100多户，很快将为该镇其他困难独居老人安装。

　　“从目前反馈的情况来看，服务对象对我们的‘一键多呼’服务很满意。”江苏点点信息科技有限公司董事长谢兆勇说，“下一步，我们将以智能终端为纽带，建立完善完整的居家养老服务管理及协调机制，加强服务队伍专业化建设，开展保洁、日托、心理疏导、康复保健等多元化服务，为服务对象及服务机构建立准确翔实的数据库及服务档案，为老人搭建一个温馨舒适、主动关爱的平台。”