当今社会，移动互联网技术迅猛发展，智能手机给广大民众带来了极大的便捷，但与此同时，相当部分老年人因为不会使用智能手机，在生活中碰到了许多不便甚至遇到一些不公平现象，随着老龄人口的不断增多，一只小小的手机已然成为影响老年人生活质量的一个社会问题。

　　为回应新时期的民众诉求，浙江省宁波市科协主动担当，发挥科协组织网络健全、科技人才密集的优势，组织科技志愿者专门针对中老年人开展培训，连续三年实施智能手机操作技能普及工程，2019年全市共有10.77万中老年人经过培训，掌握了微信交流、手机拍照、新闻阅读、天气查看、医院挂号、公交查询、手机导航、移动支付等实用功能，帮助他们跨入了现代信息世界新天地。

　　一是实行大联合大协作。为充分发挥有关单位的资源优势，让专业的人做专业的事，市科协大胆引入通信运营企业中国联通宁波分公司，并与市委老干部局、市教育局、宁波日报报业集团等部门协调，得到各单位的鼎力支持，形成了纵向联动、横向协作、各司其职、立体推进的工作局面。

　　二是全程强化目标导向。年初分解培训任务，做到分工明确、责任到位、层层落实；实施过程中紧盯工作推进，做到基层情况定期上报；开展不定期督导，通过座谈、电话咨询、实地调研等方式加强沟通和信息反馈，确保培训质量；在9月份全国科普日期间，与宁波电视台合作举办了全市老年人智能手机操作技能大赛，并在黄金时段播出，通过比赛，激发老年人学习智能手机的兴趣，进一步推进普及工程的进程，强化培训的成效。

　　三是坚持公益为民理念。普及工程本身是一项公益性活动，报名免费、培训免费、教材免费。联通公司在自身营运比较繁重的情况下，利用覆盖全市各乡镇街道的近百个营业厅和近千个销售网点，组建了庞大的讲师团志愿者队伍，提供无偿教学服务，共授课5000余场次，还为所有报名参训学员免费提供三个月的流量服务，保证学员在培训期间的网络通畅；老年大学、乡镇成校、社区学院、村社活动中心等则提供了大量的教学场地保障。

　　四是精准服务方法多样。针对老年人学得慢、忘得快的特点和教学工作中遇到的多种问题，市科协组织专家自编教材，版面大小易于携带，编排内容图文并茂，保证人手一套，老年人学习起来心里面更加踏实，基层一线采取分班教学、小班化教学、送教上门、就近办班、日班夜班排课、台上讲师讲与台下助教手把手教、手机与投影仪同屏、现场互动、方言授课、学员之间互教互学、相对年轻的带相对年长的、建立班级微信群课后线上辅导、到联通营业厅随时咨询等各种办法，教学工作者们为此付出了极大的耐心和努力，确保了普及培训的效果，同时增强了科技志愿者的社会责任感和使命感。

　　开展智能手机操作技能普及培训，强化了科协组织“四服务”职责，营造了一股社会服务新风尚，也为“智慧城市”建设补上了一块短板，赢得了老百姓的赞誉。在总结交流会上，学员代表张少萍表示：“以前我们老年人仅限于通话、短信等简单操作，通过智能手机操作学习，给我的生活带来了欢乐，也交到了好多新的朋友，我希望这样的民生工程能再继续办下去。”宁波市政府许亚南副市长专门批示：“这项工作切口不大，意义很大，应动员和鼓励社会各界力量继续做好这件实事。”