商丘市梁园区桂林社区的张建国老人今年82岁了，儿女不在身边。但老人生活上基本没有后顾之忧。每个月，都会有静和养老服务的工作人员准时到老人家中帮忙打扫卫生，测量体温、血压、血糖等，生活上有什么不便或者身体不舒服，拿起智能手环一按，工作人员很快帮忙解决。米面粮油坐在家里，一个电话便有人帮忙从网上商城购买，“真是太方便了”。

　　和张建国一样，商丘市梁园区城区老年人正在享受着这一“无墙”居家养老的方便。近年来，梁园区按照“政策引导、财政扶持、社会参与、市场运作、老人受益”的工作思路，以政府购买服务的形式，与河南静和养老服务有限公司达成合作协议，积极探索建立“互联网+”智慧居家养老服务信息平台。全区城镇7000多名老年人轻松享受家政保洁、上门体检、紧急援助、精神慰藉、营养餐配送、网上商城等6个方面的无偿+低偿100余项居家养老服务。

　　政府积极引入“智慧养老”解决7000名独居老人后顾之忧

　　“衷心感谢你们，非常时期还能给我们老人送来美味可口的饭菜，我一定要给你们点个赞。”商丘市梁园区建设街道铁三局社区周长庆(化名）老人今年已84岁高龄，独居在铁三局家属院宿舍。不久前，他领到了居家养老服务体检卡，彻底解决了自己平时所有困难。

　　原来，周长庆年龄较高，但自己一个人居住，平时吃饭都是随便凑合，有时甚至连续几天吃同一种菜。而现在，通过社区居家养老服务，每天套餐里可享受到４个不同菜样。“而且饭菜还都是比较软和的，咱平台的服务真好。”

　　周长庆点赞的这个平台，和商丘市梁园区全力打造的“智慧养老”、引进的居家养老平台模式有关。

　　据悉，截至2018年，梁园区60岁以上老人8.7万人，占全区总人口的14.5%；80岁以上老人1.3万人，占老龄总人口的14.8%。受养老观念和经济收入等因素的影响，95%以上的老人选择居家养老。同时，老年群体中特困、低保等困难群体也迫切需要政府和社会给予更多更好的服务。

　　针对这种状况，商丘市梁园区引入社会机构，以政府购买服务的形式，与河南静和养老服务有限公司达成合作协议，并依托互联网信息技术，搭建起智慧居家养老服务信息平台。通过对接各服务实体，联通信息终端，按照养老服务规范和标准，向全区城镇老人提供涉及家政保洁、上门体检、紧急援助、精神慰藉、营养餐配送、网上商城等6个方面100余项居家养老服务，使全区7000多名老年人享受到了便捷、高效的居家养老服务。

　　智能化管理、多样化服务，让老人物质精神需求得到“双满足”

　　叶雪华今年55岁，是一名下岗职工。得益于商丘市梁园区打造的“智慧养老”模式，叶雪华有了一份轻松稳定的工作。每天一大早，她就赶去自己负责的服务对象家中，为老年人服务。

　　“我很热爱这份工作，我看重的不是每次挣钱多少，而是每次给老人服务完后，老人幸福的笑容和对政府感激的每一句话，我很享受这份工作给我带来的幸福感。”每次上门为老人整理完家务，打扫完卫生后，叶雪华都会坐下来和老人多聊一会，讲授保健知识，说说心里话，从心理上多给老年朋友一些精神慰藉，很受老年人欢迎。

　　如果有疑惑或者问题，叶雪华也会第一时间通过智慧系统接受后台管理人员的指导和监督。

　　承接商丘市梁园区政府购买社区居家养老服务的河南静和养老服务有限公司，是一家集社区养老、健康管理、家政便民服务、互联网科技于一体的创新型企业。该公司专业从事养老服务项目策划、设计、运营管理及养老、健康养生，公司开发的‘壹爱和’智慧管理系统突破传统的管理模式，将企业先进的管理方法与互联网科技相结合，通过互联网等信息化手段，整合社会公共资源，通过实施精细化、定制化的管理，为服务对象提供方便的购物、订餐、家政、医养、助行、助餐、日间照料、精神慰藉等服务，也是商丘市唯一一家拥有“智慧居家养老+家政”计算机软件的养老机构。

　　“我们在每一个服务细节上都深耕细作，从一线服务人员的选拔、培训，到每一个服务流程、标准、要求，上门服务时段的选择，再到每一次评价、监督，都严格要求，精心服务，每一次服务都要确保‘政府满意、群众满意、社会满意’。”该公司总经理孙轩告诉记者。

　　一年10多万人次服务，“智慧养老”成未来养老主要趋势

　　“智慧养老”能不能满足群众需求？运营实际效果如何？商丘梁园区委、区政府和区民政局领导高度重视，多次到河南静和养老服务有限公司听取建设情况和工作进展情况，对公司工作作出了具体、重要的指示和指导意见。

　　梁园区民政局领导更是靠前提挥，亲自研究解决工作中存在的困难和问题。梁园区民政局主要领导多次到公司视察，就智慧养老运营、企业党建、团队管理等工作提出意见，专程听取工作汇报，亲自研究部署，现场解决实际问题，积极协调相关部门，亲自研究工作方案，到一线进行检查、督导，为公司更好的开展服务，出主意、想办法，为各项工作的顺利开展打下了坚实的基础。同时，在区政府办公室统一协调下，梁园区民政局、区财政局和区人力资源和社会保障局联合出台了《梁园区政府购买养老服务工作的实施办法》，从规章制度上引导和规范该项工作顺利进行。

　　为保证智慧居家养老服务质量和科学运营，河南静和养老服务有限公司还从方便快捷、服务精准、技术先进等几个方面强化监管，出台了《商丘市梁园区社区居家养老服务管理办法》，规定老年人用家庭电话或手机呼叫信息平台话务中心预约服务。服务实体必须在约定时间内提供服务，服务完成后服务信息和评价立即回传平台，如不能在约定时限内完成服务，信息平台将自动记录后上传信息，督促服务一线服务人员尽快落实或启动预案，以避免对老人生活产生不良影响。同时建立养老服务绩效考核系统，详细记录服务人员服务、结算、评价等各项数据，然后系统根据数据、平台和满意度考核、电话投诉核定等内容来核定每项服务的满意度。服务采取无偿、低偿、有偿三种服务模式。而这些信息，商丘市梁园区民政部门可在第一时间监管查看。

　　“我们的目标是给每位老人提供最称心满意的服务。”该公司总经理孙轩介绍。目前，有100多名经过专业培训合格的一线服务人员通过上门，对户籍在梁园区社区的60岁以上社会孤老、80周岁以上享受低保、生活不能自理或部分不能自理的老人、百岁老人、特一等伤残军人提供无偿服务；对60周岁以上家庭困难、生活不能自理或部分不能自理的老人提供低偿服务；对家庭经济情况较好的老人提供有偿服务，按实际服务项目收费。

　　与此同时，该公司服务信息平台配备10个座席，通过超大型LED显示屏对居家养老服务实施动态管理，同时，民政部门通过政府监管平台对每项服务实行时时监控。据统计，一年来商丘市梁园区智慧居家养老上门服务达10多万人次，老人对服务满意度持续增高。

　　今年年初，在疫情防控最关键阶段，该公司组织积极响应国家号召践行政府倡导，到城区街道抗疫一线开展慰问活动，先后向梁园区8个社区街道办事处和福利院共捐赠医用酒精、消毒液、快餐食品等价值5万余元防疫一线急需用品。2月和3月，是疫情形势最紧张的节点，静和养老服务有限公司为切实解决居家老年人“吃饭难”问题，从生活实际需求出发，又开展了“助力疫情防控，免费配送午餐”活动，在两个月时间的内，为商丘市商丘市梁园区生活困难，行动不便的居家老年人免费配送1000余份午餐活动，受到社会各界的一致好评。

　　下一步，河南静和养老服务有限公司将继续利用“壹爱和”智慧养老信息平台，进一步整合各类资源，以商丘市养老协会为纽带，立足服务全市老年人，建立规范的、服务功能强、作用发挥好的服务团队，并根据老年人不同层次的服务需求，形成门类更加齐全的服务体系。