手机移动支付、使用打车软件、网上预约挂号……随着信息技术的快速发展，特别是新冠肺炎疫情发生以来，在大多数人享受到智慧生活的便利之时，老年人在生活中遭遇“数字困难”的现象同样屡见不鲜，这将“数字鸿沟”话题拉进公众视野——帮助老年人迈过“数字鸿沟”，政府、社会、企业可以做些什么？

　　老年人的数字化困境

　　去年在北京市东城区调研时，一位老人的看病经历让全国政协委员、北京金诚同达律师事务所创始合伙人刘红宇切身感受到了那道“横”在老年人面前的“数字鸿沟”。“老人在医院看病时，医务人员示意她通过自助挂号机挂号，等她在机器前‘倒腾’完，原本还剩下的七八个号源已经被抢购一空，老人觉得又心酸又委屈，当天连饭也吃不下去。”刘红宇说，科学技术进步是社会发展的必然趋势，但在发展过程中，必须要更多地尊重和理解多元化的选择，老年人也有权利享受科技发展带来的便利。

　　全国政协委员、中国社科院世界社保研究中心主任郑秉文举了一个他身边的例子。“北京市80岁以上的老年人每月都会发放100元补贴，这笔补贴打到银行卡里，需要老年人拿着卡去找相应的商店消费，这也一定程度带来‘数字鸿沟’的问题。”在郑秉文看来，针对不同年龄段的老年群体，“数字鸿沟”也分层次，需要分类施策。

　　全国人大代表、联想集团董事长兼CEO杨元庆认为，目前，市场上老人专用的智能终端产品种类单一、产品设计尚不能契合老年人的实际需要。同时，很多行业的智能应用没有充分考虑老年人的实际可操作性，比如在线挂号、移动支付、扫码点餐、网约车出行等。“再比如，老年人辨别能力弱、安全上网和防骗意识薄弱，面对复杂的网络环境，容易成为电信诈骗的对象。”他说。

　　构建多方协同的支持体系

　　如何帮助老年人迈过“数字鸿沟”？受访的代表委员普遍认为，这需要来自政府、社会、企业的多方合力。

　　“不少公共服务领域也是高频服务盲点高发的地方，政府部门应该抱有更多数字公平和包容的意识，设计更多的解决方案。”刘红宇说，比如，在基层政府的行政服务窗口，应该增设志愿者服务岗，协助老年人通过移动互联网办理相关业务，保证老年人能够享受必要的公共服务。此外，相关部门应当在税收优惠政策方面给予更多倾斜，鼓励更多互联网企业开发操作简单、适应老年人操作习惯的移动互联网产品。

　　郑秉文认为，政府除了为企业提供税收优惠外，还可以采取公共采购的方式激活市场，提高头部企业的产品研发能力，加快适老化智能产品的发布与普及。

　　“对于城市公共服务部门而言，在制度设计环节要更多地将老年群体的特征考虑进去，提供‘线上+线下’的选择，不要一刀切地关闭人工窗口，保留实体咨询、现场指引、人工服务等项目。”杨元庆表示，这不仅能够更好地维护老年人的权益，也让公共服务更加全面和精细。

　　在刘红宇看来，政府部门作出努力的同时，消除老龄化“数字鸿沟”更多考验的是社会温度。“老年人主要的活动区域就在社区，社区居委会和活跃在社区的社会组织能够发挥特别好的作用。各地还可以充分利用老年大学，为老年人群体提供有针对性的手机使用培训，这是帮助老年人融入移动互联生活的重要基础。”刘红宇强调，与此同时，企业也应当承担起相应的社会责任，支付一定的社会成本，加大适老化智能产品的研发投入。

　　杨元庆建议，在产品层面，应当鼓励企业推出更符合老年人需求的智能终端产品；在服务层面，统筹考虑各类互联网便民服务的线上线下整合，便利老年人使用；在安全方面，要加强针对老年人的个人信息安全执法力度和个人隐私保护水平，切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。

　　“老年人运用智能技术融入数字社会，是关系到未来社会运转治理、经济持续发展的重要课题。”全国人大代表、小米集团董事长兼CEO雷军认为，全面提升智能技术、产品与服务的适老性已成为社会热点和行业共识。因此，雷军建议，将推动老年人数字化服务尽快纳入国家信息化基础设施建设，加大配套资金投入，推动各级公共数字平台及服务体系率先完成适老化改造。同时，政府、企业和社会团体群策群力，共同建立智能技术适老化标准体系，重点引导老年人智能应用高频领域相关企业积极发挥示范带动作用，并推动智能技术适老场景与新兴业态融合发展。

　　让老人享受更多“数字红利”

　　为了切实解决好老年人面临的“数字鸿沟”问题，让数字化、智能化服务惠及更多群体，去年11月底，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，回应了许多社会关切。

　　据刘红宇观察，对于消除老年人面临的“数字鸿沟”，近期各级政府、社会组织以及企业都作出了积极回应。“政府层面，北京市在‘十四五纲要’里提出了52项需要‘跨越’的具体事项，不少地方政府也出台了相应的责任清单和细化的政策举措；社会层面，各个社会组织对老年人的智能化培训不断增多，帮助老年群体跨越‘数字鸿沟’的社会氛围逐渐浓厚；企业层面，例如在网约车平台上我们看到了‘一键打车’等智能设计的出炉，更多符合老年人需求的产品持续问世。”刘红宇说，让她感到欣慰的是，这道老年人面临的“数字鸿沟”，正在全社会的共同努力下逐渐缩小，更美好的明天值得期待。

　　对此，郑秉文也抱有乐观的期待。他指出，我国主要的三种养老服务，即居家养老、社区养老、机构养老都浸透着最新的技术研发成果。“技术创新在应对人口老龄化方面大有可为，如当前技术含量不断提高的医养产业，其蓬勃发展就是一个例证。在这个角度上，更迭换代的数字技术不但没有带来‘数字鸿沟’，而且带来了广泛的社会外溢性，为老年群体带来了更多的便利。”郑秉文说。

　　在今年的两会上，全国政协委员、百度董事长兼CEO李彦宏也提交了一份关于加快推动智慧养老进社区、用科技让老年人的生活更简单更幸福的提案。他建议，加速实现与老年人相关的医疗服务与健康管理设备的智能化，引导企业扩大适老化智能设备供给，全面普及以语音为核心，结合眼神、手势等多模式交互的人工智能助手，并依托人工智能产品和技术，在具备条件的城市选择老年人较多、陪护需求较高的社区进行智慧养老试点。

　　“老吾老，以及人之老”，相信在政策引导与市场推动下，我国的“银发族”们将在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。