数字技术快速发展，人们的工作生活与互联网的联系越来越紧密。当“数字化”遇到“老龄化”，如何让数字化技术更好地为老年群体服务，开始得到广泛关注。继2020年底国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》以来，各省市、各部门因地制宜，相继出台具体措施推动适老化改造。社会、家庭、自身多元主体共同努力，“线上+线下”互补，适老化产品服务不断升级，老年人也可以享受数字生活带来的舒心便利啦。

　　老年人遇“数字鸿沟”

　　“儿女给我买了智能手机，但除了接打电话，绝大部分功能都闲置着。”76岁的忻州市民张改英说，“我觉得智能手机操作对我们老年人来说太复杂了，学得慢、忘得快，好不容易摸着门道，遇到手机系统更新、软件升级，很多东西又要重新摸索。”

　　去年6月，从吕梁来山西医科大学第二医院看骨科的唐中林遇到了难事儿，进入门诊楼需要出示健康码，他和老伴都不会弄。“所幸儿子给我们换了智能手机，医务人员热心帮忙，下载支付宝，绑定健康码，这才进入门诊楼看病。”唐中林说，孩子本想接他们来太原，但出门买菜、坐公交、看病都要手机扫一扫，这成了老两口融入城市生活的屏障。

　　移动支付、交通出行、看病就医……当数字技术逐渐渗透到生活的方方面面，传统服务方式逐渐被智能化服务代替，一些习惯使用现金买菜、排队挂号、路边打车等生活方式的老年人显得有点力不从心。据统计，我国使用手机的老年人约2.74亿户，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户，这意味着，全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网，在网络上呈现“沉默”状态。

　　3月13日，记者走访太原市桥东街道多个社区，对近300位老年居民进行采访，91%的老年人有智能手机并使用过移动支付功能，其中熟练使用App的占56%。记者发现，老年人并未排斥数字生活，而是有些“跟不上趟”。省社科院研究员李玉萍表示，老年人由于身体发生退行性变化，精力不足，独立学习新事物存在困难，数字技术日新月异，智能设备和服务层出不穷，本身就让老年人跟不上节奏，更不用说弄懂和学会使用。提供服务要充分考虑不同群体之间的差异，针对老年人应该推出操作更为简便的应用，并多渠道普及有关知识，帮助他们一步一步融入数字生活。

　　适老化改造解困局

　　一端是日益扩大的老龄人口，一端是日新月异的科技创新。如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享信息化发展成果，需要政府、社会、家庭等多方力量的支持配合。

　　2020年底，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，解决老年人在使用互联网等智能技术时的“痛点”；工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，决定开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，首批将优先推动8大类115家网站、6大类43个App进行适老化及无障碍改造。

　　建设改造一批社区老年服务站；推动完整社区、智慧社区和老旧小区适老化改造等相关制度建设；整合线上线下资源，打造“互联网+养老”模式，为老年人提供定制化产品和个性化服务；保留公园和动植物园等场所人工窗口和电话专线，志愿者引导老年人获取电子讲解、使用智能健身器械……因地施策，2月中旬，我省出台《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，一系列将银发族“拉”入数字服务半径的措施正在有序进行：太原市推出“一保障五便利”，制定时间表、路线图，解决智慧社会环境下老年人生活便捷化难题；大同市推出“398贴心保”智能化终端设备、398智慧养老云平台、呼叫中心以及社区助老服务站，在助救、助购、助餐、助医等多场景发力，为老年人搭建起线上线下无缝对接的服务圈。

　　相关网站、App陆续开展适老化改造行动。主流手机厂商对手机及其功能进行适老化改造，提供“长辈模式”，包含大屏幕、大字体、大音量、大电池容量以及“远程协助”等功能，方便老人群体使用健康码、支付码等简洁易用的智能服务。滴滴出行等App上线老年人打车电话热线、一键叫车、增设现金支付等功能，帮助老年人便利出行。QQ推出“屏幕共享”与“远程协助”功能，老人们可以通过屏幕共享，将自己正面临的网络困扰分享给子女查看，让子女进行实时答疑与指导，改善老人们的上网体验。

　　链接生活场景圈

　　当“适老化改造”越来越多地被提及，“适老化”的理念，也逐步渗透到了社会生活的方方面面。

　　2月19日，太原市交通运输局下发通知，面向老年人推出服务，保障老年人无“健康码”也能出行，在公交IC卡充值点设置现金转换服务，巡游出租车司机应备足零钱，为有需要的老年人提供找零服务，不能找零就让零。

　　老年人的生活是嵌入在具体场景中的，图书馆、公园等文娱场所以及银行、商场等服务场所也推出适老化服务。山西省图书馆为老年读者零障碍阅读出力，老年读者可选择电话预约、他人代约、一定数量免预约等多种预约进馆；志愿者开展流动服务，为老年读者运用智能设备提供帮助；馆内还在不断开发应用光影阅读机等适老化智能阅读设备，为老年读者提供便利。中国银行山西省分行定制手绘版《送给咱爸妈的手机使用指南》，智能应用、看病就医、日常消费、办事服务都一目了然，此外，还针对通过手机银行话费充值、医保电子凭证服务、银发专区之老年大学、线上购物等相关内容进行了解读，提升老年群体生活品质。

　　“社区要搭建老年群众公共服务平台，加大集中引导力度，打通老年群体融入数字社会的‘最后一公里’。”太原市桥东街道营盘社区书记翟海英表示。推进适老化改造，助老年人融入数字生活，社区一直在探索努力。3月初，太原市老军营街道新建南路第二社区与山西省红十字协会志愿者联合开展一对一服务，帮助老年人学会掌握使用“健康码”“行程码”等方法；桥东街道双一社区成立老年智能手机学习小组，助老年人跨越“数字鸿沟”，共享“指端幸福”……翟海英说，要将解决老年人运用智能技术困难问题纳入智慧社区建设，借助老年人的“合群”特征，上好这一课，同时子女作为与老年人最亲密的人，要有足够的耐心帮助长辈接受数字化技术，乐享数字化生活。

　　此外，老年人触网安全问题也受到关注。今年央视“3·15”晚会曝光了老人手机里的安全陷阱，在老年人使用手机过程中，手机经常弹出“安全提示”，又或者是红包抢钱等“诱人广告”，各类清理软件通过不同途径被诱导安装到老年人手机上，然而这些软件背地里却在获取手机中的信息。工信部3月16日发布消息，针对“3·15”晚会曝光的四款App已要求主要应用商店予以下架。同时，首批指导158家老年人常用的网站和App完成改造，针对“强制广告多、容易误导老年人”问题，要求首批适老版本App不设广告插件。