进医院看病出示“健康码”，出行看“行程码”，买菜点餐“扫码支付”，进超市购物，乘坐出租车，网上约车……这些年轻人驾轻就熟的生活方式，却让不少老年人“举步维艰”，他们不会手机支付，不会扫码点餐，不会网上购票……在新技术、新功能愈发便捷的智能数字时代，这些老年人如同“局外人”一样，无法跨越“数字鸿沟”，反而陷在“智能”的困局中。时代发展不能“抛下”任何一个人。为了帮助老年人搭上“智能”列车，近日，云南省人民政府办公厅印发了《云南省切实解决老年人运用智能技术困难的工作方案》(以下简称《方案》)，从做好疫情防控常态化及突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障、便利老年人日常交通出行、便利老年人日常就医、便利老年人日常消费、便利老年人文体活动、便利老年人办事服务、便利老年人使用智能化产品和服务应用、保障老年人信息安全8个方面，提出了40条具体措施，切实解决全省老年人在运用智能技术方面遇到的困难。尤其在疫情防控、出行、就医、消费等与老年人日常生活紧密相连的领域，《方案》给出的解决方案十分贴心。

　　优化程序：推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡等互相关联

　　《方案》特别提出：在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，不得将“健康码”作为老年人通行的唯一凭证，对于既无“健康码”又无纸质健康证明的老年人，现场登记个人信息，填写健康承诺书，无发热等异常症状且无疫情中高风险地区旅居史的老年人应及时放行。严格规范“健康码”全省互通互认，推动“云南健康码”全国互通互认，便利老年人跨省通行。推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等互相关联，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行。

　　日常交通：打个电话就能叫车

　　《方案》要求：指导出租汽车运营企业开展信息服务平台建设，开通“95128”等电召服务，提高电话接线率，提供电话预约或即时叫车服务，为老年人打车提供便利。引导网约车平台优化约车软件，增设适合老年人使用的“一键叫车”功能，开发客服热线语音接单、后台下单、线下结算等功能，为老年人使用网约车提供更完善、更有针对性的解决方案。推进交通一卡通全国互通与便捷应用，推动社保卡增加交通出行功能，鼓励推行老年人凭身份证、社保卡、老年卡等证件乘坐城市公共交通。

　　日常就医：鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术

　　《方案》指出：所有医疗机构、医养结合机构要全部开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术，方便老年人就医。基层医疗卫生机构要规范做好基本公共卫生服务和家庭医生签约服务，探索建立高龄、空巢、失能等重点老年群体的走访探视制度，具备条件的地区在科学评估基础上做好上门巡诊、精神慰藉、家庭病床等服务，帮助老年人获得健康监测、咨询指导，满足居家老年人的个性化健康需求。

　　日常消费：打造大字版、语音版、简洁版等适老手机银行App

　　《方案》强调，强化支付市场监管，对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为开展集中整治活动。采用无人销售方式经营的场所，应提供现金支付渠道或转换手段，满足消费者现金支付需求。推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、简洁版等适老手机银行App，提升手机银行产品的易用性和安全性，便利老年人进行网上购物、订餐、家政、生活缴费等日常消费。

　　服务应用：推动老年人专用智能手机技术创新和产品开发

　　《方案》强调，推动手机等智能终端产品适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点，推动老年人专用智能手机技术创新和产品开发。积极开发智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护等智能化终端产品。发布智慧健康养老产品及服务推广目录，开展应用试点示范，按照适老化要求推动智能终端持续优化升级。建立智慧健康养老终端设备的标准及检测公共服务平台，提升适老产品设计、研发、检测、认证能力。

　　开展互联网网站、移动互联网应用改造专项行动，重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、新闻媒体、社交通讯、生活购物、金融服务等互联网网站、移动互联网应用适老化改造，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，提供有关应用的“关怀模式”“长辈模式”，将无障碍改造纳入日常更新维护。