在刚刚过去的“6.15认识虐待老年人问题世界日”，上海市的一项举措让不少民众拍手叫好。

　　在上海最老的工人新村，申程出行针对老年人打车问题的“打车神器”正式在普陀区曹杨新村亮相。这款打车神器正式名称为“一键叫车智慧屏”，是由上海市道路运输管理局、上海市房屋管理局共同推动带领，上汽集团打造，上海市出租车统一平台“申程出行”研发并执行的试点项目。

　　首批投入使用的10台终端设备能够支持一键定位，用户无需输入任何起终点信息即可发出用车呼叫。同时还加入了人脸识别系统，用户可以刷脸匹配支付宝数据库内的用户信息完成呼叫。此外，付款支持现金、交通卡等传统支付方式，让老人不用担心因缺乏线上支付手段而无法付费。

　　“直接刷脸叫车这个设计为我们老年人省去了打字的麻烦，轻轻一点，车就来了，非常便捷！”首批使用的老年人称赞道。

　　不得不说，在如何让科技更好地服务老年人的问题上，上海市为全国做了一个好的榜样。而在随后几天，交通运输部印发通知，明确要加快推广应用95128约车电话，同时鼓励网约车平台参与，探索开展线下结算，便利老年人打车出行。

　　种种迹象都在说明，社会正在越来越重视老年人的各项需求。

　　但这仅仅只是开始。近几年，关于老年人无法融入当代数字生活的例子屡见不鲜，因不会扫码，有的老年人进不了超市商场，有的乘不了公交车，甚至有的进不了自己居住的小区；自去年疫情爆发以来起，许多使用老人手机、没有微信、没有智能手机的老年人因无法出示健康码，被拒绝在各种场所之外……科技迅猛突飞猛进的发展和老年人对数字生活的茫然形成了鲜明对比。

　　人口预测数据显示，进入2021年后我国65岁以上老年人口比重将超过14%，我国将从老龄社会进入深度老龄社会。之后，我国65岁以上老年人口比重将进一步增长到2025年的15%，2030年的19%和2035年的23%。在这样的背景下，解决好日益突出的养老问题成为“十四五”时期经济社会发展的重要工作之一。

　　而在科技日新月异、人们对越来越依赖电子设备的依赖愈发显著的当下，如何让老年人更好地融入科技生活，也成了政府和各科技企业越来越重视的议题。

　　科技能给老年人带来什么

　　以科技手段应对老龄化问题的“智慧养老”其实很早就被提上了日程。

　　早在2012年，全国老龄办就已经首先提出了“智能化养老”的理念，鼓励支持开展智慧养老的实践探索；2015年，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，明确提出要“促进智慧健康养老产业发展”；2017年，工业和信息化部、民政部、国家卫生计生委制定了《智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）》；2019年，中共中央、国务院印发了《国家积极应对人口老龄化中长期规划》，明确强调要“强化应对人口老龄化的科技创新能力”……

　　“智慧养老”的概念最早由英国生命信托基金提出，可以理解为是利用物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术产品，实现个人、家庭、社区、机构与养老资源的有效对接和优化配置，推动养老服务智慧化升级，提升养老服务质量效率水平。

　　种种智慧养老的实践表明，老年人对于数字技术认知和接受的迟缓，除了老年人自身的原因，也和社会环境和技术因素有很大关系——比如公共服务和技术进步常常会忽略老年人的现实需求，更有社会对老年人的认知偏见和年龄歧视等。

　　这也意味着很多时候并不是老年人无法适应数字时代生活，而是没有机会。

　　而一旦老年人被赋予了这样的机会，其养老生活的改变将得到极大改善。这一点，在近日百度联合清华大学老龄社会研究中心发布的《社区智慧健康养老服务研究报告》（简称《报告》）中得到了非常充分的证明。

　　2020年，百度的“百度五福——AI助老”公益项目曾落地北京3个试点地区，合计16个社区。其中在2020年9月，百度联合清华大学老龄研究中心，将该公益项目推进到北京市海淀清河实验小区的120户老人家庭，《报告》正是基于这120户老人家庭，分别在2020年10月中旬和2020年11月中旬开展了基线调查和追访调查。

　　该项目涉及到的服务老人的智能设备为百度研发的小度智能屏（简称“小度”）。从被访老人使用小度的频率来看，每天的使用时间在2小时左右，其中离婚及丧偶的单身老年人对小度展现出了更高的依赖，频率最高达到了平均每天2.64小时，较初婚有配偶的老年人高出了约半小时。而从对小度的性能评分来看，绝大多数的被访老人都对小度表示了认可。

　　老人们之所以会对小度展示出认可，本质上说明了智能设备在智慧健康养老领域确实能够发挥相当作用。《报告》显示，使用智能设备对老年人的积极影响主要体现在以下三个方面：

　　一是生活方式，譬如可以提醒帮助老年人的饮食习惯更加健康（每餐都食用果蔬的老人有所增多，同时对脂肪、米面、盐糖的摄入量有所控制），老人抽烟、饮酒比例减少，睡眠休息更加规律，锻炼时间有所增加等等；

　　二是身心健康，从老年人感觉轻松愉悦的状况来看，追访中的98位老年人都可以不同程度的感觉到轻松愉悦，与基期调查情况相比，不再有从未感觉轻松愉悦的老年人；

　　三是对健康的认知能力，比如提醒老人关注个体的健康，并积极进行健康自评，提高了老年人对老年病症如糖尿病的患病风险的认知，这也使得被健康状况影响日常生活的老人占比略有下降，追访老人中2型糖尿病患病风险同样有所降低。

　　这些其实都说明了AI智慧养老方案可以帮助老年人的养老生活趋向健康化。调查结果还显示，有半数以上的老人愿意将小度音箱推荐给亲戚朋友购买；而在受访的95名老年人用户中，有66人表示愿意推荐亲戚朋友购买使用小度音箱，占比69.47%。

　　智慧养老任重道远

　　事实上在国家政策和政府的倡导下，正有越来越多的互联网公司加入到智慧养老的努力中来。

　　以百度为例，在此次的“百度五福——AI助老”公益项目中，百度投入使用的小度智能屏设备均为经过了适老化的养老版本，包含了休闲娱乐、日常养生、健康管理等多个模块，搭载了百度旗下度秘事业部推出的对话式人工智能系统小度助手（DuerOS），为老年人提供日常生活服务、休闲娱乐项目、健康知识和寻医问药等等服务。

　　其中的医疗板块则是由百度健康“问医生百度健康”与百度智慧医疗品牌“灵医智惠”提供，分别包含了百度健康线上问诊功能及专业的慢病健康管理功能。此外，百度健康还为每位社区老人提供100次免费公立医院医生在线问诊服务，等于每位老人都拥有了一个“家庭医生”；同时医院、社区医生以及社区服务机构也可以通过慢病管理模块，与老年人共同进行日常随访、面询以及健康问卷等方面的老年人健康管理服务。

　　作为“领先的AI生态型公司”的百度，此前对助老问题就多有关注。

　　比如2019年曾在北京大栅栏街道推出的“爱老驿站”，也是依托小度等百度旗下人工智能产品进行的“AI+养老”探索与尝试。而在今年两会，百度董事长兼首席执行官李彦宏也提交了题为《关于加快推动智慧养老进社区，用科技让老年人的生活更简单更幸福》的提案，建议一方面加速实现与老年人相关的医疗服务与健康管理设备智能化，另一方面加快建设搭载在智能设备中的适老化综合管理信息服务平台，打通社区服务资源和卫生医疗资源。

　　不过尽管各个互联网企业已经纷纷开始关注老年人的养老问题，当前智慧养老行业依然存在一些不足之处。《报告》提到，在智能设备助力智慧健康养老的过程中，依然表现出了某些不适，尤其体现在以下三方面：

　　一是对智能养老的认识往往脱离实际需求，容易将智能设备的高端化和精妙化视为智慧养老的重点，未充分考虑老年人的使用能力和生活习惯；

　　二是服务供给种类和数量不足，智慧养老服务供需错配问题突出，老年人急需的就餐、看病、就医、护理等刚性需求的供给不足；

　　三是智慧养老平台上缺乏专业的知识、技能、服务供给。在健康知识、护理技能、心理咨询以及医疗服务推荐等方面缺乏专业性。

　　这些不足，其实也可以解释李彦宏为什么会在提案中提到要打通社会各项服务资源。而针对如何让老年人更好共享信息化发展成果的问题，百度也在近期呼吁整个行业共同探索数字“互联网+”时代智能设备在社区居家养老中的作用，推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。

　　要真正解决老年人的养老问题，智慧养老行业依然任重道远。未来光靠一家互联网公司的努力还远远不够，需要各行各业一致联合起来。