“乐龄一卡通”信息化管理系统、“为老服务一键通”关爱电话……这些带有科技感的名字都和养老服务有关，在数字化技术的支持下，现如今的养老服务更精准、更人性化。静安区积极探索数字化技术赋能养老服务，通过融合线上线下服务、打造一批养老服务数字化应用场景，破解养老领域高频急难问题，推动养老服务高质量发展。

　　聚焦应用场景建设打造示范标杆

　　为开展市养老服务数字化转型项目“为老服务一键通”应用场景试点，区民政局在彭浦新村街道开展建设了试点，在街道综合为老服务中心搭建智慧养老平台，并且在独居老人家中安装“一键通”关爱电话。老人有任何服务需求均可通过一键通话机寻求平台解决，由平台的客服人员为老人在后台对接各项服务资源，代替老人操作，以呼叫中心的形式7×24小时为独居老人提供主动关爱服务、一键紧急救援、一键政策咨询和一键生活服务，涵盖老人日常生活方方面面，包括一键叫车，一键预约挂号、陪医送药、居家护理，一键家政保洁、水电维修以及一键适老化改造、辅具租赁等等。

　　同时深化老人紧急救援场景建设，已对全区有意愿的高龄独居困难老年人完成应急呼叫设备安装，并将独居老人应急呼叫项目纳入“一网统管”平台，实现全天候响应和全方位监测。

　　接下来，区民政局还将整合应急呼叫和“为老服务一键通”相应功能，在彭浦新村街道试点基础上，面向全区独居老人推广“为老服务一键通”，进一步提升独居老人的生活便利度和安全度。此外，加快老年人智能相伴场景建设，在养老机构和场所推广“智能相伴”服务场景，帮助老年人方便快捷地获取为老服务信息、各类文化资源。

　　数字化智能硬件为老人助浴助餐多方面服务

　　搭建区级养老服务管理平台，探索建设社区嵌入式数字养老生态圈。目前，各街镇立足自身实际和老年人需求，开展了一些数字养老方面的局部性探索，主要分为两大类：硬件设施类和平台类。硬件设施，即通过家居安防智能设备、便民支付卡等硬件设施，为社区老人提供安全监护、信息查询、智能支付、智能相伴等服务。其中全区已有7个街道运用一卡通、人脸识别等智能支付方式在社区助餐点进行结算，方便老年人就餐；4个街道已运用或计划在今年启动“水管家”、老年人防跌倒报警装置等项目为辖区高龄、独居老人提供紧急报警等照护监护服务。

　　临汾路街道“社区大脑”的大屏上，滚动显示着社区食堂当月最受欢迎的菜品，干煎带鱼、基围虾、糖醋排条、葱烤大排、韭菜炒蛋、什锦炒素……这些数据都来源于临汾路街道社区为老服务“一卡通”信息化管理系统。通过这一系统，哪些菜受欢迎？哪些时段客流量集中？哪个助餐点人流量大？一目了然。会“说话”的数据让临汾社区的为老服务管理更加精细、更加科学。近年来，临汾路街道先后建有3家社区食堂并委托第三方运营，统一采用“一卡通”系统进行管理，通过实时掌握社区食堂运营数据，不断深化数据分析应用。

　　不仅如此，临汾路街道还进行信息化系统整合，对助餐、文化娱乐等公共服务统一使用“一卡通”系统进行管理。同时，由临汾路街道统一制作发放社区“一卡通”，老年人持有这张卡，不仅可以到辖区内的三家为老助餐点就餐，还可以到街道党群服务中心观看电影等。目前，已发放社区“一卡通”1.2万余张。

　　静安寺街道积极自主探索推出体现社区特色、符合老人需求、让老人感受不被打扰的助老智慧产品，并综合纳入街道“一网统管”综合治理平台的生活治理板块，实现同屏共管、数据共用、应用互联。

　　今年六月，随着社区助浴智能设施的升级改造，静安寺街道又一款智能神器“浴管家”上线，为老人提供更加科学、智慧和高效的助浴管理和服务。该设备不仅可以实现智能计时的功能，而且还可实时检测浴室的含氧量情况、实时监控浴室的温湿度状况等。目前“浴管家”已在街道乐龄家园助老服务站及老年人日间照料服务中心共计15处洗浴设施内启用，已实现前段监测，后台及时响应机制，更与静安寺街道“一网统管”平台有效衔接。

　　搭建平台推进养老服务更全面更精细

　　近年来，各街镇借助微信公众号、微信小程序、APP等移动端打造街镇养老服务平台，连接各项资源和服务。目前，已有7个街镇推出了相关平台，如静安寺街道的“同心邻距离”社区服务智慧平台、天目西路街道的“添睦宝”综合为老服务平台。

　　最近有哪些养老新政策？社区为老服务资源有什么？老年人福利项目如何申请？在天目西路街道生活的老人可以通过“添睦宝”综合为老服务平台就能自助找到“私人订制”版答案，还能在线预约为老服务，坐等平台派单上门。目前该平台可以为老人提供以生活护理、助餐服务、助浴服务、助洁服务、助医服务、助乐服务、代办服务、相谈服务、健康管理等“十助”服务为主的多项服务。考虑到很多高龄老人可能不会使用，系统也可由家属或街道线下社区养老顾问和社区为老服务工作人员帮忙操作。

　　“添睦宝”成为社区养老顾问的重要补充，进一步盘活了“15分钟居家养老服务圈”资源。这也是天目西路街道作为全市首批社区“养老顾问”点之一，在智慧养老模式上的一项新探索。

　　临汾路街道建设了一批为老服务阵地，方便小区老人优质养老服务。今年以来，随着“两张网”建设的深入推进，临汾路街道主动对接市社区云平台，在原有的社区人房户数据库的基础上，拓展出240个特色标签，并打通了街道层面的11个应用子系统，形成民生数据湖泊，数字驾驶舱积累了超过1000万条民生数据。

　　“数字驾驶舱”通过标签筛选出“独居老人”与“纯老户”家庭，结合分析民生行为等多项指标数据，智能研判空巢老人安全系数，一旦越过风险系数阀值，“数字驾驶舱”就会自动推送短信提醒居委会干部，居委会干部再上门查看核实情况，有效提高空巢老人家庭发生意外事件后的及时救助率。

　　家住汾西路261弄的黄阿婆在临汾社区事务受理中心办理“门诊大病事项登记”，这天居民区党总支书记施菊丽就收到了手机短信提醒。第二天她就上门探望了生病的黄阿婆。在居民办理门诊大病业务后，数字驾驶舱能够从后台捕捉到信息，并第一时间向居委会干部推送提醒，为居委会开展民生服务插上了“数字翅膀”。