1月11日,江苏省消费者权益保护委员会发布《2018年维权诉求数据解读报告》。2018年,全省消保委系统共计受理维权诉求582059件,投诉办结率为100%,为消费者挽回经济损失近1.68亿元。全省消费诉求处理热点问题包括:预付式消费、合同侵权行为、老年消费、房产销售和装修市场需集中整治等。
老年消费群体急需关注 【现状】随着老年消费市场的不断升温,一些不法分子针对老年人格外关注健康消费、容易受温情鼓动、消费心理急迫等特点,通过不法手段行坑老害老之道。2018年全省消保委系统共受理涉及老年消费投诉1618件,咨询3812件,这从侧面反映老年消费群体决策能力弱,维权意识不强等特点,投诉方面主要呈现如下特点:1、广告宣传夸大其词。2、合同签订不符合法律法规要求。3、诱导性质销售危害巨大。
【建议】1、加强宣传教育,引导正确消费观。2、发展老年文化,促进老年产业结构转型升级。省消保委建议,相关职能部门可以加大对老年文化消费的投入,重新布局老年消费产业,从旅游、电影、演艺、教育、医疗等方面着手,以社区、街道为依托,使老年健康消费规模化、产业化、专业化、常态化,通过产业结构转型升级,扩大服务消费规模,促进老年消费市场的健康发展。3、监管部门履职,联动执法。
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